テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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テクニカルサポート◆国内トップ級サイバーセキュリティサービス提供／週2日リモート活用・フレックス有

【クラウドセキュリティSaaSで国内トップクラスのシェア／AWS最上位パートナーにも認定】 ■業務内容 テクニカルサポート担当として、各種クラウドサービス（AWS WAF / Azure WAF / Google Cloud Armor）上で提供されるWAFのルール自動運用サービス「WafCharm」をご利用いただいているお客様に対し、技術サポートおよび運用支援をご担当いただきます。 ◇サービス導入済みのお客様に対する技術サポート ◇クラウドサーバ運用保守のサポート ◇クラウドWAFのルール設定およびカスタマイズ ◇シグネチャの調整・最適化対応 ■担当プロダクト パブリッククラウドWAF自動運用サービス『WafCharm』 主要プロダクトのひとつである『WafCharm』は、世界3大プラットフォーム（AWS/Azure/Google Cloud）に対応した、防御ルール調整などのWAF運用を簡単にする国内シェアNo.1の自動運用サービスです。 ■魅力ポイント 様々な業界・規模の法人顧客からの問合せに対して、お客様と対話しながら、IT技術を用いて問題解決を行っていただく、当社のサービスブランドを支える重要なポジションです。 WAFルールの設計・作成から、顧客環境に応じたチューニング・改修まで一貫して対応いただき、セキュリティ運用の中核を担っていただきます。 サポート経験が豊富なリーダーも在籍しており、開発チーム・インフラチームとも連携しながら対応を進められる環境です。 未経験の技術領域についても相談・キャッチアップが可能なため、主体的に学びながら成長できます。 また、今後ニーズがさらに高まるセキュリティ領域において、脆弱性管理や情報セキュリティに関する知識・スキルを実務を通じて習得でき、セキュリティエンジニアとしてのキャリアを築いていくことも可能です。 ■組織構成 14名／部長1名、MG1名、エンジニア12名 ■当社について 当社は「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・クラウド環境（AWS / Azure / GCP）いずれかの設計/構築/運用実務経験 ・コミュニケーション能力（顧客や内部チームと円滑にコミュニケーションを取り、情報を共有する能力） ■歓迎条件： ・Linuxに関する知識 ・セキュリティに関する知識、興味 ・クラウドWAFの運用経験 ・障害対応の経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル13F 勤務地最寄駅：各線／目黒駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00～21:30 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,487円～432,441円 固定残業手当/月：103,513円～165,559円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 374,000円～598,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記給与詳細は経験、スキルを考慮して決定します。 ■昇給：年2回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（月3万円まで） 社会保険：各種社会保険完備※高サービスで人気の「関東ITソフトウェア健康保険」に加入しています。 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入補助制度（上限5500円／月）※購入した書籍は個人所有OK／電子書籍も可 ・資格取得支援制度（受験料・維持費補助あり）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・リフレッシュ休暇（3日間） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・ウェルカム特別休暇（入社～半年以内に5日間）