テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- フルリモート！育児と両立して働くメンバーも活躍中
- 土日祝休み・有給消化率8割超！私生活を大切にできる
- 人柄重視のポテンシャル採用！前職の経験も活かせる
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仕事内容
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『freee（フリー）』導入企業へ、会計・人事労務・勤怠など各サービスの使い方をご案内します。
＜『freee（フリー）』とは？＞ 『freee』は、会社の「お金」や「人」にまつわる事務作業をラクにするクラウドサービスです。家計簿アプリの会社版をイメージするとわかりやすいかもしれません。 『freee』には、会計、給与計算、勤怠管理、年末調整、販売管理など、目的別にさまざまなサービスがあります。これまで紙や手作業でやっていた業務をデジタル化できることから、多くの企業で導入が進んでいます。 ＜仕事のミッション＞ すでに『freee』をご契約いただいたお客様に対して、「自社だけで使いこなせる状態」になるまで、初期設定や使い方をサポートするお仕事です。営業担当が契約したお客様を、私たちが導入後にサポートする分業制です。 お客様の中には「経理や給与計算に時間がかかる」「紙やExcelでの管理が大変」といった悩みを抱える企業も多く、freeeをスムーズに使い始められるようご案内し、業務改善をお手伝いします。 ＜具体的な仕事内容＞ ・お客様との打ち合わせや、進め方・スケジュールの調整 ・お客様の今の業務をうかがい、freeeの使い方をご案内 ・freeeの操作デモや、設定方法のご説明 ・Web会議やチャット、メールでの質問対応・フォロー お客様とのやり取りは、Web会議やメール・チャットが中心。慣れるまでは先輩社員が打ち合わせにも同席し、丁寧にサポートします。 ＜未経験でも始められる、3つの理由＞ 【1】専門知識よりも「サポート力」が大切だから お任せするのは、高度なシステム開発ではありません。お客様が『freee』を活用できるよう、分かりやすく説明し、伴走することが主な役割です。 【2】知識は入社後に身につけられるから 基礎知識は、研修や実務を通じて学べます。現在活躍しているメンバーも未経験からスタートした人がほとんどです。 【3】これまでの仕事経験が活かせるから お客様の話を聞く力、分かりやすく説明する力、正確に業務を進める力は、この仕事でも欠かせません。接客・販売・営業はもちろん、事務やコールセンターなどの経験も十分に活かせます。
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チーム組織構成
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チームは全員が中途入社で、女性が多く活躍中。育児と両立しながら働くメンバーも在籍しています。
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対象となる方
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《未経験者歓迎・学歴・経験・知識不問》人と接する・正確に進めるなど、これまで培ったスキルを活かせる！
この仕事で活きるのは、特定の業界や職種の経験だけではありません。 ＜こんな経験が活かせます＞ ・相手に合わせてわかりやすく説明してきた ・お客様の要望をくみ取り、提案やご案内をしてきた ・電話やメールで丁寧に対応してきた ・決められた手順を正確に進めてきた 接客・販売・営業・コールセンター・事務など、さまざまな仕事で培われたスキルを活かすことができます！ 知識は、入社後の研修で基礎から学べます。現時点での知識や経験は問いません。大切なのは、新しいことを学ぶ意欲と、お客様に寄り添う姿勢です。
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選考のポイント
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経験よりも、コミュニケーション能力や「自立心」「協調性」「成長意欲」といった人物面を重視したポテンシャル採用です。
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勤務地
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【勤務形態】 基本フルリモート 【在宅勤務のサポート内容】 パソコンやモニターなど、リモート業務に必要な機器は会社がご自宅へお送りします。 【フルリモート勤務について】 基本はフルリモートですが、業務に慣れるまでの期間は出社をお願いする場合があります。出社の有無や頻度については確定ではないため、詳細は面接の際にご説明いたします。 ※転勤はありません ※U・Iターン歓迎 〈所在地〉 大阪府大阪市中央区谷町1-6-5 西村ビル4・5階 〈アクセス〉 Osaka Metro「天満橋駅」より徒歩1分 京阪本線・中之島線「天満橋駅」東改札口より徒歩2分
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勤務時間
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9:00～17:30（休憩45分、実働7時間45分） ※残業は月平均10～20時間程度です
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雇用形態
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正社員
6ヶ月（待遇に変更はありません）
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給与
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【未経験の方】月給22万円～ 【経験者の方】月給25万円～ ※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします ▼経験者に該当する条件（下記いずれかの実務経験をお持ちの方） ・IT／SaaS製品の導入支援、カスタマーサクセス、運用サポートの経験 ・SaaSなど法人向けの営業（アカウントセールス、インサイドセールス）の経験 ・「KING OF TIME」や「freee勤怠管理plus」など、勤怠管理システムの導入や運用経験
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昇給
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年2回（1月・7月）
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入社時の想定年収
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年収264万円
年収300万円
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社員の年収例
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- 400万円／入社2年目 600万円／入社4年目
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給 ■時間外手当（全額支給） ■健康診断あり ■役職手当 ■資格手当（税理士／公認会計士／社会保険労務士 など） ■資格取得支援制度 ■リモートワーク用PCの貸与 ■レンタル自習室の会社契約 〈資格の合格祝金制度〉 ■日商簿記：3級1万円／2級5万円／1級10万円 ■給与計算実務能力検定：2級1万円／1級5万円 ■ビジネス会計検定：3級1万円／2級3万円／1級5万円 〈出産・育児関連〉 ■出産一時金（第一子3万円／第二子5万円／第三子以降10万円） ■入学祝い金（小学校・中学校入学時 各5万円） 〈表彰制度〉 ■永年勤続表彰（勤続5年5万円～20年20万円）
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休日・休暇
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年間休日：125日
■完全週休2日制
（土・日・祝）
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■育児休暇
■介護休暇
★有給休暇の取得平均は10日間（消化率8割以上） ★産前・産後休暇、育児休暇からの復職率100% ★10日以上の連休取得も可能です ★お子様の入園式・卒園式・入学式・卒業式に参加する場合、有給を1日付与します
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
未経験でも安心。学べて、生活も大切にできる職場でした。
お客様の「紙の業務を減らしたい」「経理や労務の作業を効率化したい」という課題に対し、freeeの初期設定や使い方をサポートすることで貢献できる仕事です。4～6ヶ月ほど伴走しながらサポートするため、お客様がスムーズに使えるようになった時には大きな達成感があります。また、業界や企業規模の異なるさまざまなお客様と関わるため、会計や業務改善に関する知識を幅広く身につけられます。
入社後は研修やサポート体制がありますが、専門知識を身につけるためには継続的な学習が欠かせません。また、オンライン中心のやり取りのため、わからないことを自ら調べたり、周囲へ相談したりしながら主体的に業務を進める姿勢が求められます。お客様ごとに課題や運用方法も異なるため、一つひとつのケースに向き合いながら知識を積み重ねていく必要があります。
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