テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【福岡】テクニカルサポートデスク業務◆年124日休◆サポート体制◎◆社会インフラに貢献できる
～NTTドコモ社やKDDI社、ソフトバンク社といった主要携帯電話会社とも直取引／安定した顧客基盤◎／研修制度充実～ ■業務内容： 大手移動体通信業界のお客様先へ常駐し、PC・モバイル系のヘルプデスクでSVとしてご対応いただきます。常駐先はスキル・知識レベルにあわせて割り当てます。 ■業務詳細： ◇コールセンターの運営業務 ◇オペレーターの応対品質管理・教育 ◇コールセンター構築に関わるプロジェクト企画推進 ◇メール、電話、チャットでの携帯電話端末に関する問合せ対応、テクニカルサポート ◇顧客ニーズに基づく既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ◇ツール作成 等 ※1つの常駐先で3年ほど。将来的に技術のプロを目指せます。 ※社内育成体制が充実。スキル・経験が浅い方でも安心して働ける環境です。 ■働く魅力： ◇「いつでもどこでも繋がる」を実現 社会貢献性の高いインフラ業務に携わりながら、自身のスキルアップにつなげていきませんか。誰でもできるわけではない、貴重な専門的知識と経験だからこそあなたのお話を聞かせて下さい。 ◇安定した業界で働く魅力 私たちの生活で当たり前のように使っている携帯電話・スマートフォン。当たり前に使えているのはその業界で支えて下さる方がいるからです。そんな人々の支えになる通信業界を今度はあなたの手で支えてみませんか。 「誰かの役に立ちたい」という想いがある方はもちろん、「今まで培った経験を活かしたい」という方にお任せしたいお仕事です。 ■当社の特徴／強み： ◇移動体通信の黎明期から業界を牽引しており、大手通信会社とのお取引も多く、高品質なサービスや技術力を提供しています。 ◇外部企業向けにも『第一級陸上特殊無線技士』資格取得セミナーを行うなど、教育にも大きな強みを持っています。 ◇社員680名のうち、320名がモバイル関係の国家資格を保有する技術者集団です。 ◇近年ではITの分野にも事業領域を広げ、Webシステムやインフラの企画・設計・構築など幅広く事業展開しております。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験 ・スーパーバイザーとしてコールセンター運用に携わった経験 ■歓迎条件： ・コールセンターにおけるシステム導入や開発のご経験をお持ちの方（CRM、ナレッジツールやWFM等） ・コールセンターにおけるシステムの要件定義や管理、改善に携わった経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 顧客先（福岡） 住所：福岡県 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～300,000円 ＜月給＞ 200,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限40,000円／月まで 家族手当：子：月1万円（1人つき） 住宅手当：社内規定による（上限：17,250円／月） 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社後はOJT ■教育研修制度、資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ■役職手当、出張手当 ■定期健康診断 ■慶弔見舞金、食事会 ■産休制度 ■永年勤続表彰
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休日・休暇
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週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇
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