テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

【渋谷駅直結】カスタマーサクセス■フレックス／年休123日／自社サービス

【業界特化型ソフトウェア事業承継プラットフォームを運営】 ◎現在、私たちのチームは急成長を遂げており、今後のさらなる事業拡大に向けて、導入支援（オンボーディング）から活用促進、さらにはプロダクトの改善提案や仕組み化までを幅広くリードしていただけるカスタマーサクセス（CS）メンバーを募集しています。 ■業務内容 ・オンボーディング支援： → 新規導入企業への初期設定サポート、キックオフミーティングの実施 → 顧客の業務フローに合わせたmfloowの活用方法の提案・定着化 ・アダプション（活用促進）＆リテンション： → 定期的なヘルスチェック（利用率のモニタリング）と、活用度が低い顧客へのアプローチ → アップセル・クロスセルの機会創出（FSと連携） ・プロダクトへのフィードバック： → 顧客の声を収集・分析し、開発チームやプロダクトマネージャー（PdM）へ機能改善を提案 → ヘルプページやマニュアル、ユーザー向けセミナーなどのコンテンツ企画・作成 ■扱うサービス 2024年3月にローンチした「mfloow」は、バックオフィス業務の効率化とDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するAIプラットフォームです。社員のライフイベント（入退社、転居、育児休業など）の業務フローを可視化・テンプレート化し、AIによる業務フロー自動生成やタスク管理の自動化を実現しています。単なる"見える化ツール"に留まらず、AIが現場に伴走し、業務改善を自走化・習慣化させるところまで一気通貫でサポートする点が私たちの最大の強みです。 日本企業が直面するバックオフィスの人手不足や部門間の情報連携の課題に取り組みながら、「誰でも100点の仕事ができるインフラ」 の実現を目指しています。 ■求める人物像 ・ 顧客の不便や非効率を解消し、より価値のある仕事に集中できる世界を作りたい方。 ・指示を待つのではなく、自ら仮説を立てて検証し、自走して業務を前に進められる方。 ・ Slack等での非同期コミュニケーションにおいて、背景や意図を論理的かつクリアに伝えられる方。 ・ 顧客の大切なデータを扱うため、コンプライアンスやセキュリティルールを徹底して守れる方。 変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験（2年以上）、またはIT/無形商材の法人営業・コンサルティング経験 ・顧客の課題をヒアリングし、業務フローの変更やソリューションを提案した経験 ・ITツールの利用や顧客データ管理（HubSpot等）に抵抗がないこと ■歓迎条件： ・バックオフィス（人事、労務、経理、総務等）の知識や実務経験 ・TechTouch（マニュアル作成、コミュニティ運営、システム活用）の仕組み化経験

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～20:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,809,523円～5,333,333円 固定残業手当/月：99,206円～138,888円（固定残業時間60時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 416,666円～583,332円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■ご経験に応じて決定 ■残業手当：有（固定残業代制／超過分別途支給）（普通時間外 40.0時間/月 深夜勤務時間 20.0時間/月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可） ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ 研修支援制度、書籍購入補助、セミナー受講補助あり ＜その他補足＞ ■在宅勤務（全従業員利用可） ■副業（許可制） ■時短制度（全従業員利用可） ■服装自由（全従業員利用可） ■結婚祝金、出産祝金 ■慶弔休暇 ■ベビーシッター割引券 ■介護休暇／介護休業 ■看護休暇 ■副業／複業OK ■フリードリンク ■在宅勤務補助 ■関東ITS健保（保養所・各種割引） ■企業型DC等

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ■有給休暇 入社半年経過時点10日 入社時に5日付与／入社半年時5日付与 ■その他 夏季休暇／年末年始休暇／特別休暇