テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【リモート週4日活用】CRE／契約管理SaaSの技術支援・障害調査・プロダクト改善／自社開発環境
【業界シェアNo.1 CLM／契約管理の未来を創造／エンタープライズ企業の複雑な課題へ技術で伴走】 ■業務概要 当社が開発・提供する契約ライフサイクル管理（CLM）システム「ContractS CLM」を中心に、エンタープライズ企業の契約業務における技術的課題解決を担うCRE（Customer Reliability Engineer）としてご活躍いただきます。顧客からの技術的問い合わせ対応やトラブルシューティング、APIやシステム連携に関する調査・提案、プロダクト信頼性向上のための改善活動など、幅広い業務を担当します。 ■業務詳細 ・顧客からの技術的問い合わせ（操作方法・仕様・システム連携等）への調査・回答 ・技術環境のトラブルシューティングおよび根本原因分析 ・ログ、SQL、APIレスポンスを活用した障害調査と再発防止策の設計 ・エンタープライズ特有の複雑なシステム連携要件への技術対応 ・顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善、開発チームへのエスカレーション・技術的提案 ・新機能リリース時の信頼性検証やヘルプコンテンツ基盤整備 ・リスク検知や先手を打ったプロアクティブな改善提案 ・反復的な調査作業のスクリプト化や診断ツール開発による業務効率化 ■扱うサービス 「ContractS CLM」―契約業務の効率化・生産性向上を目指す国内初のCLMシステム ■組織構成 職能横断の少人数チームで、エンジニア・QA・SRE・CS等と密に連携 ■業務の魅力 顧客課題に技術で直接貢献し、開発・事業成長にインパクトを与えられるポジションです ■教育体制 OJTやチーム内ノウハウ共有、コードレビュー、ユーザーリサーチ等を通じて成長を支援 ■就業環境 フレックスタイム制／リモートワーク環境整備費・スキルアップ支援費あり／副業可 ■想定されるキャリアパス 将来的にはFDE（Forward Deployed Engineer）やプロダクト開発リーダーへのステップアップが可能です ■開発環境 開発言語：Java、Kotlin、TypeScript フレームワーク：Spring Boot、Vue.js、Nuxt.js データベース：MySQL ソース／タスク管理：GitLab インフラ：AWS 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・BtoB自社プロダクトを提供する事業会社でのソフトウェアエンジニアリング・CRE・テクニカルサポートエンジニアとしての実務経験（目安：2年以上） ・ログ・SQL・APIレスポンスを用いた障害調査・根本原因分析の経験 ・ソースコードを読んで仕様や不具合を調査・特定した経験（言語不問） ・開発チームと技術的観点でコミュニケーションを取り、課題を協働解決した経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング13F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 給与など条件の変更はなし
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,827,600円～5,358,408円 固定残業手当/月：97,700円～136,800円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 416,666円～583,334円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※毎年2回見直し（スキル経験能力に応じて決定） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：オフィス出社日数分を支給／上限5万円 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■スキルアップ支援費（年間30,000円まで利用可） ＜その他補足＞ ■育児休業制度（男性女性取得実績あり）、介護休業制度 ■毎月第一木曜日のシャッフルランチ（費用は上限1,500円／回を補助） ■副業制度 ■リモートワーク環境整備費（入社時に30,000円。一時金として支給）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇（年2日）、年末年始休暇、慶弔休暇
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