テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

東京 【千代田区／在宅可】ITサービスマネジメント(医薬品業界向け)◆ServiceNow/品質改善

【日立グループ×医薬品業界IT/安定基盤と成長領域の両立/サービス運用の中核として品質向上をリードするポジション】 ※こんな方にお薦め ●ITサービスの運用改善や品質向上に主体的に関わりたい ●複数部門やベンダーを巻き込みながら業務推進を行いたい ●安定した環境で専門性を高めつつ長期的にキャリア形成したい ●ServiceNowなどを活用したデータ分析や業務高度化に挑戦したい ■業務内容 製薬企業向けITサービスにおける運用管理および品質向上業務を担当いただきます。 <具体的な業務> ・サービスデスクのマネジメント(関連部門との調整、問題解決、進捗フォロー) ・サービスデスク品質向上に向けた課題抽出および業務改善 ・ServiceNowを活用したデータ分析およびレポーティング ・アウトソーシング運用の共通機能に関する改善推進 <入社後の流れ> これまでのご経験を踏まえ、サービスデスク管理や業務改善業務から担当いただきます。業務理解を深めた後は、分析や改善提案を主体的に推進し、サービス全体の品質向上をリードしていただくことを期待しています。 ■サービスについて 製薬企業を中心としたヘルスケア業界向けICTソリューションサービス IT化構想支援からシステム開発、運用保守まで一貫して提供し、業界特化のノウハウと最新技術で顧客の課題解決に貢献しています。 ■配属組織 統括マネジメント2部 ・サービス管理機能を担う組織 ・他部門や外部パートナーと連携しながら全体最適を推進 ■本ポジションの魅力 ・日立グループの安定した基盤のもと、長期的なキャリア形成が可能 ・製薬業界という専門性の高い領域でITサービスマネジメント経験を積める ・サービスデスク運用にとどまらず、改善や品質向上に深く関与できる ・ServiceNowを活用した分析スキルや運用高度化スキルを習得可能 ・アウトソーシング運用の共通機能に関わり、サービス全体への影響度が大きい 変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・社内他部署やベンダー、パートナーとの調整およびコミュニケーションが可能な方 ■歓迎条件： ・サービスデスク業務の経験または知識 ・社内SEとしての実務経験 ・ServiceNowの運用または利用経験

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館19F 勤務地最寄駅：JR線／秋葉原駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:45～17:30 ＜時短勤務＞ 相談可

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 条件に変更なし

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 特記事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：262,000円～420,000円 ＜月給＞ 262,000円～420,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力等を考慮し、当社規定により決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：子ども・介護等支援手当：16,600円/人 住宅手当：詳細は福利厚生その他欄参照 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：日立企業年金基金、確定拠出年金制度 退職金制度：退職一時金、日立企業年金基金、確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 定年後の再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育制度：日立グループ共通で受講できるIT技術研修やビジネススキル研修、階層別研修の他、ＩＴＳＳの職種・レベルに応じた研修プログラム。グローバル研修、医薬関連教育 ■資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ■カフェテリアプラン ■財形貯蓄制度 ■日立グループ社員持株会制度 ■育児・仕事両立支援金 ■各種団体保険（医療保険・生命保険・がん保険・自動車保険など） ■住宅手当 └配偶者有の場合「家賃×50%」上限70,000円支給 ※40歳まで、或いは15年間経過の早い方 └独身の場合：「家賃×50%」上限50,000円支給 ※31歳まで

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～24日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 ■時間単位年休制度：年5日まで ■ライフサポート休暇：年間付与日数5日 ■リフレッシュ休暇：勤続満10年、満15年、満20年、満25年、満30年、満35年、満40年に達した場合、それぞれ5日付与。