テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【テクニカルサポート】自社サービス◇最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる◇リモート可
■募集背景：スマートホームサービス『SpaceCore』の導入拡大に伴い、導入事業者および利用ユーザーからのお問い合わせ件数が増加しています。 当社のサービスは、クラウドシステムだけではなく、IoTデバイスやネットワーク環境とも密接に連携しているため、より高度なサポート体制の構築が求められています。 今後も高品質な顧客サポートを提供するとともに、お客様の声をプロダクト改善やサービス品質向上へ繋げていくため、テクニカルサポートメンバーを増員募集します。 ■ポジション概要： スマートホームサービス『SpaceCore』をご利用いただく導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、FAQやマニュアルの整備、サポート品質向上施策の企画、開発チームへの改善提案などを通じて、顧客体験向上とサービス成長に貢献いただきます。 IoTデバイス、ネットワーク、クラウドサービスなど幅広い技術領域に触れながら、専門知識を身につけることができます。 ■主な業務： ＜テクニカルサポート＞ ・導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応 ・製品・サービスに関する技術的なサポート ・障害発生時の顧客対応および情報発信 ・サポート運営に関する業務改善 ＜ナレッジマネジメント＞ ・FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成 ・製品マニュアルの作成・更新 ・社内向けナレッジの蓄積・共有 ・新機能リリース前の動作確認・検証 ＜サービス改善・品質向上＞ ・問い合わせ分析による課題抽出 ・開発・プロダクトチームへの改善提案 ・顧客満足度向上施策の企画・実行 ・サポート業務の標準化・効率化 ■ポジションの魅力： ◎最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる スマートロックや各種センサー、スマート家電など、最先端のIoT機器を活用したサービスに日常的に触れながら業務を行います。成長市場であるスマートホーム領域の知識を実践を通じて身につけることができます。 ◎多様なキャリアパスを描ける テクニカルサポートとして専門性を高めるだけでなく、将来的にはプロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、プロジェクトマネジメントなど、事業成長を支えるさまざまなキャリアへ挑戦することも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・テクニカルサポートやフィールドサポートなどでの対人折衝（社内向け含む）経験 ・上記に加えて、以下いずれかの経験をお持ちの方 ネットワーク機器の「販売」経験 ネットワーク機器の「サポート」経験 ネットワーク機器の「工事・取付」経験 パートナー企業（協力業者）との折衝経験 情報システム部門での社内サポート経験 ■歓迎条件： ・SaaSプロダクトのサポート経験 ・Wi-Fi、ルーター、VPNなどネットワーク機器の知識 ・IoT機器の導入・設定経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 新宿SHOWROOM 住所：東京都新宿区西新宿1-8-1 新宿ビルディング5階 勤務地最寄駅：JR線／新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中の待遇・給与変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：314,685円～409,104円 固定残業手当/月：102,008円～132,563円（固定残業時間42時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 416,693円～541,667円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮の上、当社規定に基づき優遇いたします。 ■昇給・昇格：年1回（11月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費支給（上限5万円／月） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：選択制確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTをベースとしています。 ＜その他補足＞ ■企業型確定拠出年金制度（選択制） ■慶弔見舞金制度 ■定期健康診断 ■ストックオプション制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・入社時休暇（入社日に有給3日付与） ・アニバーサリー休暇 ・子の看護等休暇（有給） ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
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