テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【芝公園】カスタマーサポート（介護福祉業界向けSaaS）◆社会課題の解決に直結するやりがい◆カイポケ
～東証プライム上場／21期連続増収を継続中／「高齢社会×情報」などの領域で40以上のサービスを運営～ ■募集背景： ・国内Vertical SaaS ARR トップクラスサービス「カイポケ」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制強化のため、カスタマーサポートのメンバーとして加わっていただける方を募集しております。 ■業務内容： ◇入社から半年～1年程度 ・カイポケの事業運営上必要な稟議や購買の申請事務 ・月次の請求金額や件数などのチェック、報告、付随する顧客対応等 ・各種社内ドキュメント、レポートの作成等 ・以下に記載するカイポケの各領域CS担当者の業務支援 （1）製品のサポート担当者または営業担当者からエスカレーションされる問合せ対応の調査、回答（社内への回答またはメール、電話等での直接回答） （2）製品開発組織から入手した情報をもとにしたFAQやお知らせ（製品内のWeb記事）の公開、更新 （3）上記に関連する顧客問合せ傾向や利用状況の調査、分析 ◇上記以降 ・業務の習熟状況に応じて、特にカイポケの各領域CS担当者の業務支援部分を自律して対応いただける範囲を拡充いただきます ・行く行くは前述業務を中心にして、カイポケの一領域の担当としてアサインし、サポートサービスや製品の改善、よりよい顧客への情報発信に挑戦いただきます。 ■入社後の流れ： ・入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 ・その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 ・即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 ■組織について： ・介護経営支援事業本部 カイポケSaaS部 カスタマーサクセスグループ エスカレーションマネジメントに配属予定です。 変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上） ・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど） ■歓迎条件： ・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験 ・AIツールを活用した経験（ChatGPT・Claude・Gemini等） ・介護・医療・調剤などの制度系業種での業務経験（職種不問）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー 勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
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給与
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＜予定年収＞ 402万円～568万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円～400,000円 ＜月給＞ 280,000円～400,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・スキルを考慮し決定いたします。 ※想定年収＝月給12ヶ月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当 ■昇給：年回の考課を行い、昇降給の可能性あり ■賞与：年2回（会社の業績、考課結果または在籍期間に基づく） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入制度 ■資格取得支援制度 ■スキルアップ手当15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ＜その他補足＞ ■通勤手当（補足）：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） ■従業員持株制度 ■ベビーシッター利用補助制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数121日 ・年次有給休暇・アニバーサリー休暇・介護休業・産前産後休業・育児休業・子の看護休暇・慶弔休暇・妊婦特別休暇
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