テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【テクニカルサポート】監視カメラ・レコーダーの問い合わせ対応／東京貿易G
【東京貿易グループ／定着率高と働きやすさ◎】 監視カメラ等のセキュリティ関連機器を顧客へトータルサポートしている当社にて、ソリューション強化に必要な人員増強するためカスタマーサポート職の募集します。 ■業務概要： 監視カメラシステムの障害発生時にサポートを必要としているお客様に対しての電話対応をお任せいたします。電話対応はマニュアルがあり、1日20件~30件トラブル対応をお任せいたします。 ※案件内容に応じて、現地・現場での作業が発生する場合があります。 ＜具体的な業務内容＞ お客様のトラブル例としては監視カメラが写らなくなるなどの故障や、天災での被害を受けた等となります。 電話が来たら、当社電話システムに登録して営業に内容を伝えます。機器交換の場合は営業につなげて手を離れますが、それ以外はマニュアルに沿ってその場で電話対応していただきます。 ＜お客様について＞ メインは警備会社となりますが、個人宅から商業施設、公共の施設等までいらっしゃいます。 ■入社後の流れ まずは製品知識や現場での動き方を身につけます。座学、ハンズオン、現地OJT、電話対応研修など教育体制も充実。 将来は課長や部長としてマネジメントに携わったり、他部署に異動して異なる分野の専門性を深めたりするなど、適性や実力に応じたキャリアアップが可能です。 ■組織構成について 派遣社員を含めて20名在籍しています。現地へ向かって修理をメインに行う部署と電話を受蹴る部署に分かれており、今後も分業を進めて参ります。 ■当社の魅力 ・事業拡大により中途採用者が9割以上を占めますが、定着率が非常に高くなっております。 ・業界水準より高い報酬と充実した福利厚生があり、安定して仕事に打ち込むことができます。 ・資格取得支援制度があり、スキルアップを図ることが可能です。 ・自由闊達な文化があり、若手でも裁量をもって働くことができます。 ■当社に関して 独立系の専門商社である東京貿易ホールディングス株式会社を中核とした『東京貿易グループ』。国内のみならず世界5拠点を結ぶグローバルネットワークを構築しており、連結の売上は573億円という規模の大きさを誇っています。その中で、セキュリティ機器のメーカー商社として東京貿易グループの一角を占めているのが当社です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・PC・ネットワークに関する知識（ルーターやIPアドレス等） ・フィールドエンジニアとしての業務経験 ・普通自動車免許（AT可） ＜必要資格＞ 必要条件：普通自動車免許第一種
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ カスタマーサポート部 住所：東京都江東区東陽3-7-13 木場ビル10F 勤務地最寄駅：木場駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：本文参照
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:15 （所定労働時間：7時間15分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：245,000円～350,000円 ＜月給＞ 245,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回 ■昇給：年1回 ■年収モデル：課長レベル800万円／主任レベル530万円／新卒レベル420万円（賞与、残業手当を加味した場合） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 住宅手当： 住宅手当、単身赴任時別居手当（規程により支給） 寮社宅：転勤時借上社宅（規程により支給） 社会保険：社会保険完備 退職金制度：65歳まで再雇用制度有 ＜定年＞ 60歳 65歳まで再雇用制度有 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得支援制度（受講料補助、祝金） ・商材知識に関する入社時研修 ・OJT、その他研修、eラーニング ＜その他補足＞ ■産前産後休業、育児介護休業、看護・介護休暇 ■確定拠出年金 ■社員持株会 ■団体保険 ■慶弔見舞金 ■福利厚生サービス（ベネフィット・ワン） ■研修所兼保養所（軽井沢） ■部活動補助、レクリエーション補助
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ・年末年始休業12/29～1/3 ■その他休暇 ・慶弔休暇、特別傷病休暇、産前産後休業、育児介護休業、看護・介護休暇
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