テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【渋谷】カスタマーサポート◆ユーザーサポート対応から業務改善・プロジェクト推進まで／年間休日121日
【国内最大級の仮想通貨取引所「Coincheck」運営企業／業績好調により急拡大中／年休121日・完全土日祝休み】 ■業務内容： ・ユーザーサポート対応（メール・チャット中心） ・CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画） ・サービス品質の管理・向上（QA／QC） ・業務改善・プロジェクト推進 ■配属部門について： カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。 具体的には以下のような領域を担当しています。 ◇ユーザーサポート（メール・チャット中心） ・ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携 ・対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積 ◇センター運営の最適化（WFM） ・問合せ量の予測、要員計画 ・シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整 ・「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化 ◇サービス品質の向上（QA／QC） ・応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析 ・フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着） ・評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり） ◇プロジェクト推進・業務改善（運営企画） ・VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備 ・新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備） ・既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）～施策実行～効果検証 ・他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む） ■ポジションの魅力・やりがい： ◎変化の大きい暗号資産業界で、CSの仕組みづくりに関われる ◎DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できる ◎CSから事業にインパクトを出せる 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◇カスタマーサポート実務経験（3年以上を目安） ◇基本的なPCスキル／ITリテラシー ・Google Workspace（スプレッドシート等）やExcelでの数値集計・管理 ◇業務ツールの利用経験 ・Slack、Salesforce等（類似ツールでも可） ■歓迎条件： ・金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験 ・SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージSHIBUYAサイド27F 勤務地最寄駅：JR各線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：12:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～12:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 700万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,333,328円～7,619,052円 固定残業手当/月：138,889円～198,412円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 583,333円～833,333円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたしま す。 ※年俸構成：月額（みなし残業40H分含む）×12ヶ月 ■賞与：業績連動型賞与有り（最大年2回、年俸とは別途支給） ■給与改定：有り（最大年2回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：出勤日数分を実費支給 住宅手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：IT健保あり ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ 書籍購入・セミナー代補助（月間最大5000円まで） ＜その他補足＞ ■時間外手当（40H超過分）※参考：平均月間残業時間15h程度 ■住宅補助手当（一定基準を満たした方） ■待機手当（夜間対応がある部門のみ） ■業績連動賞与制度（最大年二回支給）
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数121日 年末年始休暇（12/31～1/3） 有給休暇（入社後3ヶ月以降～） リフレッシュ休暇5日 産前産後の休業 育児休暇及び生理休暇 特別休暇（会社が認める日数） その他（慶弔休暇・介護休暇）
この求人に興味がありますか？