テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【世田谷】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築◆NECグループ／週1在宅可

当部門は、リテール顧客向けにコンタクトセンターサービスを提供しています。私たちは、24時間365日店舗を安定稼働させるため、以下のサポートを実施しています。 ・店舗運営を止めない（予防保守・定期保守） ・止まった店舗をいち早く復旧する（障害保守・遠隔保守） ・店舗運営をサポートする（問い合わせ対応・情報提供） ■業務概要： 流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。 ■業務内容詳細： 以下を統合的に担当いただきます。 （1）運用高度化 ・コンタクトセンター運用管理（L1/L2対応含む） ・KPI設計・可視化・改善サイクル推進 ・コール／対応データの分析と改善提案 （2）サービス設計・企画 ・新規コンタクトセンターの企画・構築 ・業務標準化・サービス化（横展開モデル構築） ・ナレッジ管理・FAQ設計 （3）DX・AI活用 ・CRM／CTI／AIツールの導入・活用設計 ・生成AI／自動化による業務効率化 ・データドリブン運営の仕組み構築 （4）カスタマサクセス ・顧客価値向上（活用促進／課題解決） ・顧客課題からの改善提案・アップセル機会創出 ・顧客との関係強化（継続率向上） （5）パートナー／収益管理 ・外部委託先の管理・最適化 ・コスト構造見直し（固定費→変動費化） ・サービス収益性の改善 【働き方】 時間外平均：6時間/月、在宅勤務は週1日程度 ■やりがい・働きがい： ・社内・社外問わず各部門との折衝機会が多いので、コミュニケーションスキルを活かした活躍が行えます。 ・またチームとして活動・実行していますので、チームビルディングや部下マネジメントの経験（課長相当の場合）を生かすことが可能です。 ■キャリアパス： コンタクトセンター運用管理業務を通じてマネジメント能力、プロジェクト管理能力、顧客折衝能力を向上させ、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップすることに是非チャレンジしていただきたいです。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITサービスまたはコンタクトセンター運用経験または流通大手での業務経験 ・プロジェクト推進またはリーダ経験 ・データ分析に基づく改善経験またはこれに準ずる経験 ・社内外との折衝を行うコミュニケーションスキルを有する ・主体性・チャレンジ精神・責任意識・インテグリティを有する ■歓迎条件： ・カスタマサクセス業務経験 ・サービス企画／標準化経験 ・パートナー管理・委託設計経験 ・CRM（Salesforce等）導入／運用経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 東映三宿ビル 住所：東京都世田谷区三宿一丁目13-1 東映三宿ビル 1階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：13:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30～17:15 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 700万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：330,000円～360,000円 ＜月給＞ 330,000円～360,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します。 ※全社平均残業20時間／月分の残業手当を含め算出しています。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社社規程により全額支給 住宅手当：家賃補助制度（適用条件有） 寮社宅：転勤者用借上社宅制度（適用条件有） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別研修 ■職種別、テーマ別研修 ■資格取得支援制度 ■キャリア開発研修 など ＜その他補足＞ ■在宅勤務費用補填（光熱費分など） ■カフェテリアプラン（86,000ポイント／年支給） ■NEC健康保険組合の契約保養所 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金制度 ■ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給） ■リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇、労働祭（5/1）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 年末年始・特別休日、年次休暇：初年度20日、ファミリーフレンドリー休暇5日 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇) など ※年次休暇とファミリーフレンドリー休暇は入社時期によって変動あり。