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カスタマーサクセス／マネージャー候補◆自社SaaS『KiteRa Pro』／社内規程◆組織づくり期
～導入3,000事務所超・社内規程SaaS『KiteRa』を提供／フレックス制～ ■募集背景： KiteRaは、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全体を支援する「第2創業期」を迎えています。これまで4000社以上の企業に導入され、確かなプロダクト基盤と顧客からの信頼を築いてきました。 現在はその基盤をもとに、社内規程にとどまらず、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指し、事業領域を大きく拡張しています。 その中核を担う「KiteRa Pro」は、3000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。 さらに2026年2月には、労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、社内規程DX×労務監査という新たな価値提供を本格化させています。 この拡張フェーズでは、単なる既存サービスの活用支援にとどまらず、 「複数サービスを横断した価値設計」「クロスセル・アップセルを前提とした活用戦略」「顧客成功を起点とした事業成長モデルの構築」が重要なテーマとなっています。 本ポジションでは、カスタマーサクセスのマネージャー候補として、顧客成功の最大化とCS組織の進化を両立し、KiteRaの次の成長曲線を描いていただきます。 ■業務内容： 「KiteRa Pro」におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、「顧客の成功を最大化するための戦略設計」「オンボーディング・アダプション全体の最適化」「チームマネジメントおよびオペレーション構築」を担っていただきます。 実務にも一定関与しながら、CS活動を「個人の頑張り」から「組織として再現可能な仕組み」へと昇華させていく役割です。 ■本ポジションの魅力： ◎CS起点で事業成長をつくるポジション 顧客対応にとどまらず、CSを起点にプロダクト・売上・組織を動かす役割です。 ◎組織づくりフェーズに深く関われる オペレーションや役割分担はまだ進化の途中。 CS組織のあるべき姿を自ら設計・実装できます。 ◎社労士×SaaS×複数プロダクトのCS 単一プロダクトではなく、複数サービスを横断したCS戦略に携われる、希少性の高い経験が得られます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験（目安：5年以上） ・チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験 ・顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験 ■歓迎条件： ・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験 ・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験 ・解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験 ・社労士業界への理解、または業界知見 ・部署横断でのプロジェクト推進経験
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ■契約期間：契約期間の定め無し ＜試用期間＞ 3ヶ月 ・業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ・年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
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＜予定年収＞ 550万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：458,000円～666,000円 ＜月給＞ 458,000円～666,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月額5万円 社会保険：■社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ＜その他補足＞ ■福利厚生その他： ・定期健康診断（全額会社負担） ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ・オフィスおかん ・私服勤務可 ・各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） ・コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ・クラブ活動支援制度 ・アワード表彰制度 ・役員との1on1解放制度 ・副業制度あり（許可制） ・健康優良企業「銀の認定」取得
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■休日休暇補足： ・年末年始休暇 ・有給休暇／10日～20日（入社日に初年度10日分を付与） ・慶弔休暇 ・夏季休暇／3日（7～9月の期間内に希望日に取得可） ・アニバーサリー休暇／年1日
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