-------------------------------------------
-------------------------------------------
【港区/週3在宅】カスタマーサクセス｜生成AI×製造業SaaSのCS体制構築・顧客支援｜
【生成AI×製造業SaaS／CS体制立ち上げメンバー／事業フェーズの成長に伴い顧客価値創出を牽引／フレキシブルな働き方実現】 ■業務概要 当社は生成AIを活用した製造業向け基幹系SaaSを開発・提供しています。本ポジションは、新たに立ち上がるカスタマーサクセス（CS）チームのメンバーとして、CS業務プロセスの設計・構築から実務運用までをリードし、顧客のプロダクト定着や活用支援、アップセル提案を推進する役割です。プレイヤーとして実務を担いながら、将来的なマネージャー候補として組織づくりにも携わります。 ■業務詳細 ・CSおよびカスタマーサポート領域の業務設計、KGI/KPI策定・運用 ・新規顧客のオンボーディング（初期導入支援、定着化支援） ・導入後のプロダクト活用促進・定期フォロー、問い合わせ対応（20～30件/月想定） ・顧客課題のヒアリングとフィードバックを営業・開発へ展開、連携強化 ・アップセル/クロスセルに向けた提案活動やAI精度向上サポート ■扱うサービス 製造業の技術情報を一元管理し技能継承を支援する『PRISM』を担当。BOM連携やAIアシスタント等、現場の業務効率化を実現します。 ■組織構成 社員8名・インターン含め約20名の少数精鋭体制。エンジニア・ビジネスメンバーがフラットに連携し合うカルチャーです。 ■業務の魅力 CS専任チーム立ち上げ期に参画でき、ゼロから仕組みを創る経験や経営視点の成長が可能です。顧客の声をダイレクトにプロダクトへ反映し、事業成長を牽引できます。 ■教育体制 業界未経験者もキャッチアップしやすい輪読会や勉強会を実施。社内コミュニケーションも活発です。 ■就業環境 週3日リモートワーク、フルリモート応相談。フレキシブルな働き方が可能です。 ■想定されるキャリアパス マネージャーや事業推進へのステップアップ、SaaS事業の幅広い業務領域へ挑戦可能です。 ■企業の特徴/魅力 製造業DXを推進し、スタートアップならではのスピード感ある成長環境が特徴です。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（2年以上） ・顧客ごとに“成功”を定義し、アップセルや継続利用に貢献した経験 ■歓迎条件 ・toB SaaSやITプロダクトのCS業務プロセス設計・立ち上げ経験 ・KGI/KPI設計や管理経験 ・製造業関連システムやERPの導入・CS経験
-------------------------------------------
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区赤坂1-14-14 第35興和ビル4F403 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
-------------------------------------------
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 700万円～1,099万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 正社員は年俸制。 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：7,000,000円～10,990,000円 固定残業手当/月：152,000円～261,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 735,333円～1,176,833円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 年収は選考により上下の可能性あり。ストックオプション付与制度あり。固定残業45時間を含み、超過分は別途支給。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 自由参加の勉強会（輪読会）を毎日実施。 ＜その他補足＞ 諸休暇（年末年始休暇、慶弔休暇）・社用PC貸与（正社員のみ）
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土日祝日、年末年始休暇あり。週3日リモートワーク導入中。
この求人に興味がありますか？