テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【天神駅2分】カスタマーサクセス／介護・障害福祉事業所向けSaaS◆立ち上げメンバー◆障害福祉
～東証プライム上場／21期連続増収を継続中／「高齢社会×情報」などの領域で40以上のサービスを運営～ ■募集背景： ・障害福祉事業者向けのSaaS型 記録・請求ソフト「かべなしクラウド」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制構築のため、新たな拠点を立ち上げることになりました。 ・その一人目のメンバーとして加わっていただける方を募集しております。 ■業務内容： （1）新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（オンラインミーティングでの支援） ・1時間の予約枠で、初めて「かべなしクラウド」を利用するお客様に対してオンラインで使い方をしっかりとレクチャー。 ・事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、事業所運営において重要な「記録業務」「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。 ・現地訪問は無く、オンラインでお客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。 （2）導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール） ・かべなしクラウドを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせに、主にはメールで対応を行います。 ※（1）と（2）の業務比率は8:2のイメージとなります。 ■研修について： ・入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 ・配属後は2週間程度の座学研修から開始し、順次OJTを想定しています。 ・その後も、組織全体で得た知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。 福岡拠点は新規立ち上げですが、組織全体では業界未経験の社員の受け入れ実績が多いので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。 ■やりがい： ・かべなしクラウドを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。 ・顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先かべなしクラウドを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。 ・開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。 変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・顧客対応経験2年以上（法人／個人、対面／非対面問わず） ・PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 └規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く（オンラインでお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため） ■歓迎条件： ・営業職の経験がある方 ・カスタマーサポートの経験がある方 ・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 福岡事務所 住所：福岡県福岡市中央区天神1-12-14 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
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給与
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＜予定年収＞ 347万円～444万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～310,000円 ＜月給＞ 240,000円～310,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収には月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当を含みます。 ■年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入制度 ■資格取得支援制度 ■スキルアップ手当15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ＜その他補足＞ ■通勤手当補足：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） ■従業員持株制度 ■ベビーシッター利用補助制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数121日 ■原則土曜・日曜・祝日休み／年末年始 ■休暇：年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇
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