テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
クラウドサービスの導入・活用支援◆ヘルプデスクやCS知識を生かして顧客の課題解決◆206-4
□■平均残業時間20時間とWLB◎／ヘルプデスク経験やカスタマサポート経験を活かして、お客様に寄り添った課題解決・プロセス改善をしたい方へ／キャリアチャレンジ制度で多彩なキャリア■□ クラウド領域のサービスの導入において、最適な機能選定・設計を行い、運用・改善まで一気通貫支援ができるポジションです！ ＼こんな方におすすめです／ ・顧客と直接向き合い、企画提案から構築・改善まで責任ある立場でサービス価値を高めていきたい方。 ・特定製品の理解に留まらず、業務理解力や提案力を含めた総合的なビジネススキルを伸ばしたい方。 ▼採用背景 多くの日本企業ではクラウドを基盤としたグループウェアの導入が進展しているものの、企業の情報システム部門には課題が山積みです。導入前は適切なサービスの選定、現行システムとの整合性や移行リスクへの不安。導入後は、定期的なセキュリティ対応、仕様変更の運用に工数がとられる等、導入して終わりではなく、導入後の運用フェーズには多くの課題や負荷が発生しています。 ▼業務内容 メール・ファイルフォルダ・会議ツール・AIをはじめとするクラウドを基盤としたサービスの導入を進める企業に対し、顧客が主とする業務に集中するための企画提案、仕事を進めるための共通サービスを顧客の業務に合わせた場合にどんな機能を使いまたは捨てるのかを判断した設計構築、サービスを利用していく中でそれぞれの機能が業務に沿った形で運用されるような設計。新たな課題・問題、時代の変化に合わせた改善のためのサポートを行っています。 【具体的には】 ・Microsoft365やGoogleWorkspaceの導入支援 ・オンプレグループウェアのクラウド移行 ・Microsoft365の技術支援 ▼得られる経験 ・プライム案件が8割以上であり、顧客から本番環境を任されています。大手企業がクラウド基盤のグループウェアを業務に活用している現場を通じて、仕様書や教本には載っていない、リアルな活用方法を自らが検証し提案することで、着実にスキルアップすることができます。 ・企画提案から運用を見据えた設計、拡張性を備えた構築、業務の生産性を上げる運用等、各工程で顧客満足度の高い貢献を体感いただき、総合的なビジネススキルを成長させることができる環境です。 変更の範囲： 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ 【必須要件】 ヘルプデスクやカスタマサポートのご経験をお持ちの方 顧客に寄り添って課題の整理から運用設計や業務プロセス改善をしたい方 下記のようなご経験の方歓迎！ 情報システム/サーバーエンジニア/クラウドエンジニア/ネットワークエンジニア/サービスデスク/サポートエンジニア/SaaS 製品のサポート経験/ITPMO
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細1＞ 赤坂オフィス 住所：東京都港区（赤坂オフィス）or顧客先 勤務地最寄駅：各線／赤坂見附駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 顧客先（東京23区内） 住所：東京都都心部（中央区など）／西部（練馬区、北区など）／ 東部（足立区、葛飾区、江東区、江戸川区など） 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間に諸労働条件に変動なし
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 450万円～820万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：225,000円～470,000円 その他固定手当/月：40,000円～60,000円 ＜月給＞ 265,000円～530,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験、スキル、職務内容によって考慮させていただきます。 ■賞与：年2回 ■給与改定：年2回（一定グレード以上は年1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：■健康保険組合：関東ITソフトウェア保険組合 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格インセンティブ：約80の認定資格については取得時に受験料を会社が支給します。更に難易度に応じてインセンティブを支給しています。 ■資格手当 ＜その他補足＞ ■確定拠出年金制度 ■団体長期障害所得補償保険加入 ■法人向け福利厚生クラブ会員
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 フレックス休暇、年末年始、産前特別休暇、慶弔休暇など ※シフト勤務の場合はシフト表に準ずる
この求人に興味がありますか？