テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【南青山】ECサイト向けアプリのカスタマーサクセス◆残業20h程度／大手顧客と取引多数／裁量◎

【既存大手クライアントからの問い合わせメイン／EC事業者向けのShopify向けアプリ／年間休日120日】 ■業務概要 Shopify向けアプリのカスタマーサクセスとしてEC事業者様の支援をお任せします。 自社プロダクトは、ECサイトの利便性・売上向上を支援するShopifyアプリです。 導入前の問い合わせ対応から、導入支援、運用フォローまで顧客の“EC成功”に伴走するポジションです。 新規開拓営業はなく、プロダクトをすでに検討・利用しているお客様とのコミュニケーションが中心です。 ■業務内容 ◎サービス導入支援 ・Zoom、メール、電話等を通じて、導入意向のあるお客様が適切に設定できるよう案内・確認を行います。 ◎テクニカルサポート・設定代行（メール・チャット） ・お客様からの個別問い合わせに対応し、ツールを適切にご利用いただけるよう支援します。 ・アウトソースサービスとしてお客様の商品データをお預かりし、データ整備～設定まで代行します。 ※適性に応じてゆくゆくは一部のお客様に対してメールで利用促進を行ったり、プロジェクトを立ち上げて集中的にサポートする業務をお任せします。 ※コンテンツ・ウェビナーの企画・登壇、解約対策といったビジネスをドライブする施策など、経験を積みながらより幅広い業務にも挑戦できます。 ＜詳細＞ ・商談数：一人あたり5社／月（オンライン商談） ・営業担当はいないため、初回接点時の課題ヒアリングから導入、その後のお問い合わせ対応まで一気通貫でお任せ ・顧客：EC運用企業（業界問わず大手顧客からの問い合わせメイン） ■評価制度 営業としての数値目標はなく、半年ごとに代表との面談内で目標設定を行い、達成度をもとに評価します。 ■組織構成 ・カスタマーサクセス：1名 （20代・女性） ※少人数体制のため、一人ひとりの裁量が大きい環境です。 ■就業環境 ・残業：月平均20H程度 ・週2リモート可 ■当社について 当社は『「働く」を豊かにする。』をミッションに、様々な企業向けマーケティングサービスを開発・提供することで、大手企業を中心とした300社を超える企業のデジタルマーケティングを支援しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：＜第二新卒歓迎！業種未経験歓迎！＞ ・無形商材の法人営業経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F 勤務地最寄駅：東京メトロ線／青山一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：283,500円～346,500円 固定残業手当/月：44,297円～54,140円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 327,797円～400,640円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：定期昇給年2回／等級昇格による昇給随時 ■賞与：年1回／月給1ヶ月分（固定） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費支給（実費支給） 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■自己学習支援制度 ＜その他補足＞ 補足事項なし

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇、結婚休暇、慶弔休暇