テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【カスタマーサクセス｜リーダー候補】自社ツール導入後のサポート◇土日祝休み／残業月平均10H以下

～企業が顧客とのコミュニケーションを“おもいどおり”に実現できるサービス「Liny」を開発／各種長期休暇有／ワークライフバランスをかなえたい方へ～ ■業務内容： 国内シェアトップクラスのLINEマーケティングツール『Liny』の導入後アカウントを構築・サポートする部門にて、チームの統括、パートメンバーの組織マネジメントをお任せします。 入社後まずは、プレイヤーとしてシステム設計やディレクション業務の流れを把握していただき、早期にマネージャーとしてマネジメント業務へ移行していただく予定です◎ マニュアルや研修があり、未経験から活躍しているスタッフもおりますので、ご安心ください。 ■業務例： 【組織マネジメント・育成】 パートスタッフのシフト管理、業務割り当て、クオリティ管理、育成、およびマニュアルのアップデート。 【プロジェクトの統括・エスカレーション対応】 チームの案件進捗を把握し、遅延リスクの早期発見や、難易度の高い案件のクオリティチェック・顧客折衝のサポート。 【業務プロセスの改善（仕組み化）】 より効率的かつ高品質にアカウント構築・納品ができるよう、業務フローの見直しや仕組み化を推進。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・5名以上のチームマネジメントまたはリーダー経験（3年以上）※業界不問 ※メンバーの育成、評価、シフト管理、業務進捗管理、業務フローやマニュアルの整備など ・顧客折衝を伴う実務経験（営業、CS、ディレクションなど） ・スプレッドシートやチャットツール等のITツールを使った業務経験 ■歓迎条件： ・IT・Web業界でのマネジメントやディレクション経験 ・コールセンター、BPOセンター、事務センター等でのSV（スーパーバイザー）や拠点管理経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 浜松町本社 住所：東京都港区海岸1-9-1 浜離宮インターシティ11階 勤務地最寄駅：JR山手線／浜松町駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の待遇は変わりません

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：330,000円～450,000円 固定残業手当/月：51,563円～70,313円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 381,563円～520,313円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキルに応じて決定いたします。 ■昇給：年1回 ■賞与：業績により支給 ※年2回（例年 9月・3月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（通勤定期代の支給） 住宅手当：支給条件あり 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援/学習支援/e-learningサービス利用無料 ＜その他補足＞ ■子育て支援制度（在宅勤務や時短での稼働、出勤調整も可能です） ■オフィスカフェ（お茶やコーヒーを無料で提供しています） ■社内図書館（ライブラリーにある本を自由に借りることができます）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年末年始休暇、夏季休暇、産休・育休、介護休暇 ※有給休暇 毎年4月支給のため入社月により初回の付与日数を決定します。 勤続年数に応じて最大付与日数は20日となります。（毎年+2日）