テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
ソフトバンク株式会社職務内容
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仕事内容
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【在宅可】カスタマーサクセス◆日本を代表する大企業へ様々なサービスを導入／福利厚生・働き方◎【H】
~売上数千億円規模の大手企業を担当し、経営層・部長クラスとも折衝~ ●導入後の活用促進からアップセルやクロスセルなど一気通貫で伴走 ●顧客にとっての「最初の相談先」として信頼関係を構築／営業とも連携 ●モバイル、データ通信、音声、セキュリティなど幅広いソリューションを扱える ■ミッション 大手企業を中心に、ソフトバンクのサービス導入後のお客様支援を通じて継続利用・スケールアップを促進し、導入サービスの長期利用及び提供価値を最大化していく。 ■業務内容 ・顧客の目的達成・成功を目的とした、顧客と契約後のサービス利用環境の構築およびサービス導入支援・活用促進 ・契約継続および顧客満足度の向上を目的とした、営業・カスタマーサポート部門との分担による顧客対応 ■具体的には ・顧客との定期的なミーティングや進捗レビューを実施し関係構築 ・顧客の課題や目標を把握し、製品やサービスを最大限活用するための支援を提案・提供 ・顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に反映 ・顧客との契約維持・契約更新のための交渉や社内外調整 ・顧客の利用状況やニーズに基づいてアップセルやクロスセルの提案 ■ポジションの魅力 ・2022年4月に新しくできた職種です。 ・顧客のニーズを理解し、提案することで、自分の意見やアイデアが実際に反映されることがあります。そのため、自己実現や成長を実感することがで きます。 ・顧客やアカウント営業など社内関係者とのコミュニケーションが多く、コミュニケーション能力が身につきます。また、仕事の段取りや問題解決な ど、ビジネススキルを磨くこともできます。 ・社内外のコミュニケーションには各種デジタルツールを活用し、出社と在宅勤務を組み合わせたベストミックスでの働き方を実現しています。 ■部門概要 ソフトバンク法人事業部門は営業プロセスモデルの変革・営業職種の多様性を重視し、カスタマーサクセス職を募集しております。 法人第一営業本部 カスタマーサクセス統括部ではソリューション営業やカスタマーサポート、エンジニアリング部門など関係部署と連携のうえ顧客の 契約維持、契約更新、売上の拡大を主に担当しています 変更の範囲：会社内でのすべての業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・企業向けネットワーク・サーバー・クラウド・音声（回線＋クラウドPBX含む）・セキュリティ（SASE等）分野に関する基本的な知識 ・法人顧客へ以下いずれかの経験 -提案営業 or 提案サポート経験 -アフターフォロー経験 -カスタマーサクセスに関わる業務経験 -導入サービスの利活用推進支援等
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー 勤務地最寄駅：ゆりかもめ線／竹芝駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 679万円～1,073万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：344,000円～531,938円 その他固定手当/月：4,000円 ＜月給＞ 348,000円～535,938円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※想定理論年収詳細：6,791,000円～10,733,800円 ■上記年収には時間外手当月30h分・賞与・特別加算賞与を含む ■昇給：年1回（原則） ■賞与：年2回 ■特別加算賞与（業績に応じて支給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJTなど ＜その他補足＞ ＜諸手当＞ 一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当等 管理職：深夜勤務手当等 ＜福利厚生＞ 財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 等 ＜評価制度＞ 貢献度評価、コア能力・バリュー評価 ＜その他＞ 各キャリア開発支援制度、パソコン・スマホ・タブレット貸与（当社規定による）、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業（許可制）等
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 有給、慶弔、リフレッシュ、産前産後、育児、配偶者出産、キッズ、介護、介護休業、看護、ボランティア、ドナー、ノーマライゼーション（障がいのある方のための通院休暇）、会社が指定する日 など
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