テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」／顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材／在宅可
■□月次解約率約0.16％を誇る自社SaaS「カイクラ」／NTT東日本認定・受賞実績多数／顧客対応だけでなくサポート体制づくりにも挑戦できるポジション／リモート可・福利厚生充実□■ ＼＼こんな方のご応募お待ちしております／／ ・お客様の困りごとを解決することにやりがいを感じる方 ・サポート業務だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも挑戦したい方 ・将来的にリーダーやマネジメントポジションを目指したい方 ■ポジション概要 自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートとして、お客様が安心してサービスを利用できる環境づくりを担っていただきます。 単なる問い合わせ対応だけではなく、 ・問い合わせ品質の向上 ・ナレッジ整備 ・業務フロー改善 ・サポート体制構築 などにも携わりながら、組織全体の生産性向上を推進していただきます。 ■業務内容 （1）お客様からのお問い合わせ対応 ・製品の操作方法に関するご案内 ・不具合やトラブルに関する調査、切り分け ・解決までのサポート対応 （2）社内連携・課題解決 ・営業やカスタマーサクセス部門との連携 ・開発チームとの情報共有 ・機能改善や品質向上に向けたフィードバック （3）ナレッジ整備・仕組みづくり ・FAQやマニュアルの作成・更新 ・問い合わせ対応品質の標準化 ・サポート体制の改善提案 （4）サポート組織運営 ・対応データの分析 ・業務フロー改善 ・メンバー支援や育成 ■このポジションの魅力 ＜高い顧客満足度を誇るプロダクトに携われる＞ ・「カイクラ」は月次解約率約0.16％という高い継続率を誇る自社SaaS。 お客様に自信を持って価値提供できます。 ＜サポート組織づくりに挑戦できる＞ ・問い合わせ対応だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも携われるため、組織づくりの経験を積むことができます。 ＜お客様の声をサービス改善へ活かせる＞ ・お客様からいただく声を開発チームに届け、プロダクトの進化に貢献できます。 ＜幅広いキャリアパス＞ 将来的には、 ・サポートリーダー ・カスタマーサクセス ・プロダクト企画 ・マネジメント など幅広いキャリア形成が可能です。 ■働き方 ・リモート（週2日）＋出社（週3日）のハイブリッドな勤務スタイル
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下のいずれかの経験を満たす方 ・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験1年以上 ・BtoBまたはBtoC領域におけるIT商材(Webサービス、SaaS、ソフトウェアなどデジタルサービス)のカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験1年以上 ■歓迎条件： ・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験、および通信（ネットワーク、ITインフラ）業界での実務経験 ・データに基づきPDCAサイクルを回し、業務や顧客体験の改善を主導した経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 業務に慣れるまでは在宅勤務ではなくオフィス勤務（試用期間中が目安）。その他待遇・給与に変更なし。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：284,783円～432,025円 その他固定手当/月：3,000円 固定残業手当/月：45,550円～67,975円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,333円～503,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・年齢を考慮し、決定します。 ※その他固定手当：通信手当 ■人事評価制度：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限4万円／月 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。 ＜その他補足＞ ■役職手当（マネージャー以上に支給） ■通信手当（月3千円） ■クラブ活動補助 ■ワクワクランチ ■ウォーターサーバー設置、コーヒー無料 ■健康診断、インフルエンザ予防接種（会社負担） ■リファラル制度（条件あり） ■慶弔見舞金 ■社員定例会（四半期ごとに実施。定例会後には懇親会を開催） ■服装自由 ■オフィス内禁煙 ■従業員持株会（奨励金率50%） ■NPO活動休暇、骨髄バンクドナー登録休暇
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇（入社月に応じて、入社時に最大10日付与）、慶弔休暇、アニバーサリー休暇（入社半年後に付与）産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇
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