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【リモート可】カスタマーサクセス◆不正広告対策ツールの急成長中ベンチャー◆サービスづくりにも関われる
【多様な国籍の社員が在籍しておりグローバルな環境／子育て支援制度・住宅補助制度あり】 ■ポジション概要： 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。 ■業務内容： ・顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など） ・お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案 ・顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供 ・顧客データの整備、分析、改善施策の実施 ・カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり） ■ポジション魅力： 顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです。 また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。 日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。 ■就業環境： ＜働き方＞ ◎出社は基本的に週2回（それ以外はリモートワーク可能） ◎直接顔を合わせることで、質問や確認がスムーズになり、チーム連携がしやすい環境 ◎リモートワークの柔軟性と対面でのコミュニケーションのバランスを両立 ◎完全リモートよりも働きやすく、個々の自由度を確保しつつ、チームとの協力もスムーズに行える環境を整えています。 ＜ワークライフバランス＞ ◎残業は基本的にあまりなく、業務時間内で効率よく働くことを推奨しています。（全社平均月10時間） ◎有給は入社半年後に付与されますが、入社時に2日間の特別有給を支給 ◎有給取得率が高く、チーム全体で休みが取りやすい雰囲気です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・BtoB向けカスタマーサクセス経験（目安として2年程度以上） または カスタマーサポート経験（目安として3年程度以上）（SaaS業界経験者歓迎） ・営業を含むBtoB顧客対応の経験（クライアントとの折衝、課題解決の提案 など） ・日本語ネイティブレベル（本チームの担当クライアントが日本企業のため） ■歓迎条件： ・顧客データを活用した改善提案の経験（CRMツール使用経験があれば尚可） ・広告代理店での広告運用経験（目安として2年程度以上）
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F 勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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＜予定年収＞ 450万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：275,316円～412,077円 固定残業手当/月：99,684円～129,589円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 375,000円～541,666円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回 ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額3万円迄（住宅手当かどちらか） 住宅手当：家賃の上限5万円迄の40％支給（交通費かどちらか） 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■業務に関する資格試験費用負担 ＜その他補足＞ ■ストックオプション ■携帯通信料補助（4,200円/月） ■インフルエンザ予防接種 ■ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給） ■プレミアムフライデー(チームディナー) ■フレックスタイム (コアタイム10：00～17：00) ■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■バケーション休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇) ■ワクチン接種休暇
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