テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【東京／千代田区】自社サービスのCS（問い合わせ対応）◆東証上場／ブランドリユース業界TOPシェア◆
～年休122日／土日祝休み／東証上場／リユース業界トップシェア～ ～リユース業界最先端の自社システムを通じて、顧客フォローや導入拡大に貢献できる希少ポジション～ ■採用背景： ・ブランドリユース業界のリーディングカンパニーである当社では、業界および顧客ニーズの変化に対応するため、AI技術や蓄積された大量のデータを活用した独自サービスの企画・運用を推進しています。 ・今後さらなる事業拡大を見据え、自社システムの運用および顧客サポートを担うカスタマーサクセス担当を増員募集します。 ■自社サービスについて： ・「OMRIS」は、リユース事業における基幹業務を支援するクラウド型サービスです。 ・商品の買取・登録から、各種販売チャネルでの販売管理までを一元化しており、すでにKOMEHYOグループ内外の約10社で導入されています。今後も機能開発を進めながら、さらなる導入拡大を目指しています。 ※詳細は面接時にご説明いたします。 ■業務内容： ・お客様からのお問い合わせ対応 ・開発担当者との協議・調整、および社内関係部署へのエスカレーション ・各種マニュアル・運用資料の作成 ・システムの動作確認やテスト業務 ■配属予定部署： ・IT事業部 IT事業G配属予定 ・総勢18名（部長：1名、IT事業G：14名、AI開発G：3名） ■当社の魅力： ＜業績好調＞ 循環型社会への関心の高まりや、フリマアプリの普及、物価上昇に伴う節約志向の拡大を背景に、リユース市場は継続的に成長しています。 その中でも当社は「ブランド品の売買」に強みを持ち、高い収益性と専門性を武器に他社との差別化を実現しています。 また、香港・台湾・タイなど海外への出店も進めており、安定した経営基盤のもと、今後もさらなる成長が期待されています。 ＜成長性＞ 当社は国内にとどまらず、グローバルにおけるブランドリユース業界のリーディングカンパニーを目指しています。 現在は海外顧客向けオークションサイトの構築も進めており、国内外の垣根を超えた商品流通やサービス提供を実現することで、さらなる事業拡大に取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件（下記いずれかに該当する方） ・IT系サービスの運用CS経験 ・開発担当者とのコミュニケーション：3年以上 ■歓迎要件： ・システム運用・保守経験 ・軽微なサイト更新経験（サービスサイト、マニュアルサイト他） ・マニュアル作成経験 ・システムのテスト経験 ・各種管理ツール使用経験（Slack, Backlog, Chatwork, Jira他） ・Saas関連の業務経験 ・リーダー経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 秋葉原オフィス 住所：東京都千代田区外神田３丁目１３－８ FTK秋葉原 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 フレキシブルタイム：5:00～10:00、15:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～450,000円 ＜月給＞ 270,000円～450,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記は想定金額です。詳細は経験やスキルを考慮の上、決定します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月・12月）＋決算賞与1回（6月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：家族・扶養手当あり（福利厚生その他欄参照） 住宅手当：住宅手当・家賃補助あり（福利厚生その他欄参照） 寮社宅：転勤者のみ 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 現場によるOJT ＜その他補足＞ ■家族・扶養手当（配偶者：10,000円、子供：1人5,000円、2人15,000 円、3人30,000円を毎月支給） ■住宅手当・家賃補助（扶養あり：15,000円、扶養なし：10,000円を毎月 支給） ■役職手当（アシスタントチーフ：3,000円、チーフ：5,000円、マネージャー：10,000円） ■社員持株制度 ■財形貯蓄 ■従業員割引制度 ■保養所（全国の契約施設を利用可） ■各種クラブ活動 ■メンタルヘルスサポート制度 ■時短勤務制度、育児・介護休業制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ・有給休暇（10～20日） ・慶弔休暇 ・連休取得可能 ・産前産後休暇・育児休暇 ・年末年始休暇
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