テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【週3リモート可】カスタマーサクセス（IT／SaaS製品）◆国内最大級プラットフォーム・残業約20h
●日本社会のIT化を根底から支える◎需要高まる領域 ●取り扱いメーカー約4,000社、商材数400,000点、販売パートナー全国13,000社と幅広い分野の商材に携わり、顧客へ最適な提案ができる ●多様なキャリアパス＆社歴年齢問わず意欲・実力を正当に評価してキャリアアップできる環境 ●フルフレックス／週3在宅／年休125日(土日祝)と働きやすさ◎ ■業務内容 募集部門では、レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化をミッションとしています。 その中でカスタマーサクセスとして下記業務をお任せします。 ・新機能含めたアップセル・クロスセル提案/解約防止のための顧客折衝 ・顧客とのオンボーディングの実施と自走支援 ・オンボーディング後のアカウントマネジメント ・顧客満足度向上施策の企画・実行 ■ITreview（アイティレビュー）概要について IT/SaaS製品を中心に比較・検討できる国内最大級（掲載製品15,000以上）のレビュープラットフォームです。 IT製品/SaaSの導入検討企業が意思決定前後に「口コミ」を参照し、プロダクト掲載ベンダーは様々な取得データを自社の事業推進に活用頂いております。 本プラットフォームはアメリカを原点としており、日本国内においても独自性のあるビジネスモデルを展開しています。 ※2018年7月に、アメリカのBtoBレビュープラットフォームである「G2」との事業提携を実現 （最先端のグローバルスタンダードを取り入れた、成長性の高い事業です） ※ITreviewサイトURL：https://www.itreview.jp/ ■働き方 出社原則週2回：残り在宅勤務。残業月20時間程度。 客先訪問（約週2回）のため外出の可能性があります。 ■メンバー構成 15名：男女比7名:8名。メンバー層は20代後半～30代が在籍してます。 ■ITcrowd株式会社について 法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォームを展開しています。 ※当ポジションは、SB C&S株式会社原籍の採用となりますがグループ会社のITcrowd株式会社へ在籍出向となります。 変更の範囲：会社内でのすべての業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・無形商材の法人営業またはカスタマーサクセス経験3年以上 ・自らの提案で顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 ■歓迎条件： ・SaaS業界の法人営業またはカスタマーサクセス経験 ・新規顧客開拓営業の経験 ・これまでの業務で卓越した成果を残した経験（社内表彰実績者尚可） ・共催ウェビナー/オフラインイベントを企画・立案から推進した経験 ・マーケティング業務またはGA4／BIツールなどを活用した業務経験（1年以上）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 545万円～880万円 ＜賃金形態＞ 月給制 想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与＋各種支援金）※自己成長支援金は対象外の等級あり ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：296,000円～481,000円 ＜月給＞ 296,000円～481,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は残業手当月20h分・賞与・特別加算賞与含む ※賞与・特別加算賞与は会社業績・個人別評価に応じ変動 ※上記非管理職の給与内訳。管理職（管理監督者）は上記基本給のみで残業手当無し ※セールス支援金は代理店営業職・直販営業の方に対し、その職責に報い別途支給 ※採用条件で異なる可能性有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（上限あり） 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■能力開発体系に基づく研修（新入社員研修、管理職研修、各種スキル研修、eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJTなど ■各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援）あり ＜その他補足＞ ■割増手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当） ■財形貯蓄 ■慶弔見舞金 ■確定拠出年金制度 ■育児支援制度 ■福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携 ■プレミアムフライデー月末最終金曜日の15時以降に休暇を取得可能（同月内振替可） ■毎週水曜日No残業Day ■有給奨励日ありなど
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇など
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