テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【岐阜/大垣】カスタマーサポート（医療業界向け）◇未経験歓迎/イビデンG
【医療×IT／健診システム全国トップクラスのシェア／東証プライム上場イビデングループ】 ■業務内容： 産婦人科・不妊治療施設向けに特化した自社製品「タック電子カルテシステムDr.F」のサポートエンジニアとして、医療従事者の方々へ運用提案や技術的なサポートを行います。 ＜具体的には＞ ・電子カルテシステムに関する電話、メール等による問い合わせ対応 ・お問い合わせ内容の分析、問題の特定、根本的な原因の究明、解決策の提示 ・FAQ、マニュアル等のドキュメント作成、改善（顧客自身で問題解決ができるよう、質の高いドキュメントを作成） ・顧客満足度向上に向けた施策の企画立案および実行（顧客の声に耳を傾け、より使いやすいシステムへと進化） ■自社製品について 周産期・不妊治療に特化した機能を兼ね備え、産婦人科病院から診療所まで、規模に関わらず幅広くサポートできる電子カルテシステムです。 後発ながら、その使いやすさと高い専門性が評価され、産婦人科・不妊治療施設向け電子カルテ市場において、近年最もシェアを伸ばしています。 ■業務のやりがい ・医療従事者の業務効率化を支援し、患者様の治療に専念できる環境づくりに繋がるため、医療の質向上に貢献していることを実感できます。 ・顧客から「ありがとう」と直接感謝される機会が多く、日々の業務のモチベーションに繋がります。 ・電子カルテシステム、医療情報、IT技術など、幅広い知識を習得できます。常に新しい情報に触れ、市場価値の高い人材へと成長できます。 ・電子カルテシステムは、医療のデジタル化を推進する重要なシステムです。最先端の技術に触れ、医療の未来を創造する一員として活躍できます。 ■入社後の流れ まずは医療・産婦人科などの基礎知識および製品の概要・構成・操作方法・特長などを習得していただきます。 基礎知識の習得と並行しながら、OJTにてサポートエンジニアとしての業務を段階的に習得していただきます。 将来的に顧客サポートを担う部署のリーダーとしてご活躍いただくことを期待しています。 ■組織構成： 配属先:28名在籍（平均年齢:30代前半、男女比:2：1） 若手社員を中心に明るく活気があります。管理職との距離が近く、業務上の困りごとなどを相談しやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかに該当する方 ・ITについて学習されたご経験がある方（学生時代／オンラインスクール／職業訓練校／独学など） ・IT及び医療に関する資格をお持ちの方（基本情報技術者、医療情報技師など） ■歓迎要件： ・医療システムのサポートデスクのご経験がある方 ・システムのログ解析またはインフラ・ハードウェアのサポートのご経験がある方 ・産婦人科・不妊治療の業界知識がある方 ＜必要資格＞ 必要条件：普通自動車免許第一種
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ イビデン＆タック ソリューションプラザ 住所：岐阜県大垣市加賀野4丁目11番地7 ソフトピアジャパンセンタービル 勤務地最寄駅：JR東海道本線／大垣駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:45～17:30 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：223,000円～314,800円 ＜月給＞ 223,000円～314,800円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、11月）※2024年度実績5.8ヶ月分支給 ■モデル年収：35歳（配偶者・子供2人）576～636万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社規定に準ずる 家族手当：※詳細は福利厚生欄参照 住宅手当：住宅補助：10,000円（世帯主） 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層教育（自社及びイビデングループ共通） ■資格取得支援制度：対象の資格を取得した場合、資格取得一時金が支給されます。 例）基本情報技術者/50,000円 応用情報技術者/100,000円 など ＜その他補足＞ ■家族手当：18,000円※扶養子女弟妹・介護・障がい、6,500円※その他扶養 ■イビデン健康保険組合 ■財形貯蓄 ■従業員持株会 ■住宅資金融資 ■ベネフィット・ステーション ■各種クラブ活動 ■健康経営優良法人2026（大規模法人部門）※2018年～9年連続認定 ■"プラチナくるみん"子育てサポート企業認定 ■岐阜子育て支援エクセレント企業認定 ※女性育児休業後復帰率100%／産後パパ育休・男性育休取得者43％ ■離職率5.1％※業界平均9.8%
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※入社3か月経過後に付与(入社月により付与日数の変更有) ■労使協定で定めた有給取得率100％ ■祝日、年末年始、特別休暇(慶弔、リフレッシュ、ボランティア他) ※男性育休取得者80％
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