テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【六本木】カスタマーサクセス＜Legal Brainエージェント＞◆手当充実／フレックス

～「Legal Brainエージェント」のカスタマーサクセスを担当／フレックス／福利厚生充実◎～ ■職務詳細： 「Legal Brainエージェント」のカスタマーサクセスを担い、単なる契約維持ではなく、顧客業務へ深く入り込んで対話からインサイトを抽出し、プロダクトに直接反映する役割です。分業せずフロントが顧客の声をダイレクトに開発へ繋ぐ、事業開発に近い動きが求められます。 1）既存顧客へのアップセル・クロスセル（他事業部連携） 当社の既存資産（弁護士ドットコムやクラウドサイン等）を利用している膨大な顧客基盤に対し、Legal Brain エージェントの価値を提案します。前例のないプロダクトだからこそ、単なる機能紹介ではなく、顧客のワークフローがどう変わるのかという「ビジョン」を売る力が求められます。 ・他事業部の担当者と連携し、既存顧客の課題を深掘り ・AI導入による業務変革のシナリオ構築と提案 2）新規顧客のオンボーディングとサクセス支援 受注した顧客（法律事務所、企業）に向けて、スムーズな導入と活用定着を支援します。 ・Legal Brainエージェントの導入による顧客業務の変化や効果を整理・分析し、顧客が実感できる形で可視化する ・顧客との対話および利用ログを通じて、成果につながる活用水準（活用の閾値）を特定し、成功パターンを定義する ・利用状況の変化を継続的にモニタリングし、課題の早期発見・解消を通じて活用停滞や解約リスクを低減する 3）価値還元の仕組み化とプロダクト共創 Legal Brainエージェントの利用によって生まれた成果を、組織の変革やプロダクトの進化へと「還元」する仕組みを作ります。法務部を起点に全社へ価値を波及させ、次なるプロダクトの姿を構想する役割です。 ・Legal Brainエージェントが生む価値を組織全体へ還元するため、コンサルティング等の手法を組み合わせた最適な支援パッケージを企画・立案する ・法務部での成功事例をフックに、他部署（営業・企画等）がリーガルナレッジを活用するための課題抽出と、全社展開に向けた仮説検証を行う ・現場で得た「還元すべき価値」の示唆から、プロダクトが解決すべき未知の課題を言語化し、新機能や新商品の要件定義を最上流からリードする

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・法人営業あるいはカスタマーサクセスのご経験を5年以上有している方 ■歓迎条件： ・新規事業や組織の立ち上げ期におけるCSのご経験を5年以上有している方 ・プロダクトマネジメントや開発チームとの協働のご経験を5年以上有している方 ・コンサルティングのご経験を5年以上有している方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室あり））

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 502万円～1,001万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,720,600円～7,409,976円 固定残業手当/月：109,100円～217,100円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 419,150円～834,598円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費一部支給（上限5万円） 家族手当：※住宅手当の支給対象者には通勤費の支給なし 住宅手当：月3万円（条件あり） 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 書籍購入制度 ＜その他補足＞ 社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／書籍購入補助制度／住宅手当／自転車通勤制度／定例懇親会／ビアバッシュ／シャッフルランチ制度／リゾートサポート制度／不動産仲介手数料割引／ベビーシッター費用補助／副業可／PC貸与

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）