テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【西日暮里】自社サービスのテクニカルサポート※NAS製品で世界トップクラスのシェア／英語を活かす

★28か国15支社を展開！世界トップクラスのシェアを誇る”ネットワークストレージ製品（NAS）”を展開するグローバルカンパニー！ ★機能・デザイン面で高評価を獲得し、世界中のテクノロジーメディアや団体から様々な賞を受賞！ ★年休125日・残業月20hとワークライフバランスも整えながら就業することが可能！ 台北に本社を置き、28か国15支社を展開する同社は、ネットワークストレージ（NAS）業界におけるリーディングカンパニーとして、世界トップクラスのシェアを誇る当社が、展開している製品のお客様へのアフターサービスとしてテクニカルサポート業務をご担当いただきます。 ■業務詳細 ・お客様に100％満足していただけるようなアフターサービスの提供 ・テクニカルサポートポータルでの問い合わせ対応、トラブルシューティング、製品関連質問への回答 ・必要に応じて、RMA/DOA処理および倉庫出荷の手配 ・顧客からの製品問題点をPMに報告し、製品改善に活かす ・日本語の技術FAQおよびドキュメントの作成・更新 ■組織構成： 当社内においては、日本語・英語・中国語の3言語が使われており、社内技術マニュアルは英語のものが中心となっています。 ○全社：20名程度（日本人1/3以上、台湾人1/2程度） ○技術部(テクニカルサポート)：メンバー4名（20代後半～30代前半、男性3名・女性1名、多国籍：日本人、中国人、台湾人） ■働き方： 同社では、年間休日125日・残業月10~30時間程度など外資系の中では、比較的落ち着いた環境での就業が可能です。 ■当社について: 当社は台北に本社のある、28か国に15の支社、世界で1300人以上の従業員、600人以上の研究開発エンジニアが在籍するグローバル企業です。 そんな同社では、ITソリューション・ストレージ・NAS製品など、ストレージの枠を超えた多機能なデバイスを展開しています。 特に、NAS製品においては、世界トップクラスのシェアを誇っており、過去幾度も表彰されるなど、デザイン・機能面の双方から高い評価を得ております。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・ストレージ・RAID・NAS・ネットワーク・クラスタの基本操作・設定経験 ・日本語：ネイティブレベル以上 ・英語あるいは中国語：会話レベル以上 ■歓迎要件 ・FC、iSCSI、VMware、Windows、macOS、Linux環境の経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都荒川区西日暮里2-20-1 ステーションポートタワー6F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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契約社員

＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 登用率90％以上 ＜試用期間＞ 6ヶ月 ご入社後6か月間は試用期間として契約社員の待遇となり、賞与支給の対象期間には含まれません。入社後6ヶ月ごろに、上長から正社員化の意向確認のための簡単な面談を行い、正社員化していきます。（正社員登用率は90%以上） 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：無

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給与

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＜予定年収＞ 550万円～850万円 ＜賃金形態＞ 月給制 月給＋固定ボーナス年2回(正社員のみ） ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：400,000円～600,000円 固定残業手当/月：48,000円～76,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 448,000円～676,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ＊夏季ボーナス（１ヶ月分）、冬季ボーナス（１ヶ月分） ＊決算賞与：会社、個人業績による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 2週間～1カ月程度の研修 ＜その他補足＞ ・上司との意向確認を経て、基本的に正社員化します。登用率90％以上 ・自社商品社員割引

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日