テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【リモート可】クラウド電子カルテの導入支援・CS＜首都圏クリニック担当／顧客訪問あり＞原則土日祝休
■業務内容： クリニック向けクラウド電子カルテ「CLIPLA」のサービス導入時の導入支援業務および、サービス導入済のクリニックからの電話やメールでの問い合わせ対応をお任せします。 ■具体的には： ・新規クリニックに対する導入支援（導入時のインストラクション業務、クリニック毎の設備環境に合わせた運用方法、フローを提案・運用相談など）※首都圏の顧客を中心にご担当を頂きます ・導入済みクリニックからの問い合わせ対応（電話、メール） ・「CLIPLA」をスムーズにご利用いただくためのサポート全般（操作方法の相談対応・アドバイス、ご利用サポート） ・顧客向けマニュアルやヘルプページの作成や拡充、メールや電話での通知 入社当初は、主に問い合わせ対応業務を担当いただきながら、CLIPLAの機能や基本的なオペレーションについて理解を深めていただきます。一通り覚えていただいた後、新規導入クリニックの導入支援業務もお任せする予定です。 ■「CLIPLA」の特徴： 医療業界は、安心・信頼を旨とすることから、クラウド電子カルテにはとまどいを感じるクリニックも多かったのですが、クラウドの信頼も高まり、医師の高齢化に伴う世代交代もあり、ここ数年でクラウド電子カルテに切り替えを希望するクリニックが増えてきています。 商品の開発面では、安定した運用、月1回のバージョンアップ、顧客視点での使いやすいUIが特徴です。 開発面からもサポート面からも、クリニックの基幹システムとして、導入時のコストや見栄えだけでない、導入後に実感していただけるクオリティの向上に会社として力を入れています。 ■当ポジションの魅力： ・現状のサポートチームは6人体制と小規模であるため、マニュアルや仕組みの整備、クライアントに向けた新規取り組み、法改正の対応など、手つかずの課題も多く残っている状況です。手を伸ばせば様々な業務に取り組める環境であるため、ご自身の得意分野を生かしスキル・活躍の幅を拡げていただくチャンスがあります。 ・サービス改善や開発において貴重な情報源となる顧客からの意見やフィードバックを、社内の開発や営業担当につなげる役割も担っています。実際に、顧客の声をもとにした開発事例が複数あり、プロダクトの進化を間近で見られることも大きな魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・BtoBの顧客対応経験（営業職、カスタマーサポート、ヘルプデスクなど） ・IT関連業界でのご経験 もしくは IT、Webサービス関連の基本的な知識を有すること（システムの仕組み、開発の流れなど） ※医療業界経験は不問です。 ■歓迎条件： ・複数人でのプロジェクトマネジメントのご経験 ※リーダーでなくても、自身の役割の中で周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進されたご経験 ・医療事務に関する知識 ・クリニックの業務や診療フローに関する知識 ・普通運転免許
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー36F 勤務地最寄駅：京王新線／初台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：257,000円～385,000円 その他固定手当/月：5,000円 固定残業手当/月：76,500円～115,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 338,500円～505,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、業績、能力、貢献に応じて、当社規定により優遇します。 ※その他固定手当：通信手当 ■評価制度あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：各種社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■医療系資格取得補助 ■各種書籍購入 ＜その他補足＞ ■通信手当 ■RubyKaigiなどの技術イベント参加支援 ■資格取得補助（e-learning、書籍購入等） ■コワーキングスペース等の利用料補助 ■血液検査「スマホ de ドック」補助 ■パラレルキャリア推奨（副業可※事前確認必要） ■服装自由
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇15日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 毎週日曜日、祝日、土曜日午後 ※土曜日午前半日勤務が月1～2回程度有／土曜日午前半日勤務の場合には、平日（月～金）のうち半日休を取得いただきます。 ・年次有給休暇（入社3ヶ月後に15日間付与）
この求人に興味がありますか？