テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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カスタマーサポート／QA対応、トラブル対応等◆土日祝休／週２在宅可◆本社勤務/転勤なし◆東証上場
～業界トップクラスの自社製品の運用サポートをお任せ／高品質なサポートサービスで顧客満足度向上に貢献／導入ユーザーからの電話やメールでのQA対応、トラブル対応等／東証スタンダード上場／在宅可～ プロダクト・サービスの多様化・高度化に柔軟かつ的確に対応し、 高品質なサポートサービスによって、顧客満足度向上に貢献します！ ■業務内容： ・導入ユーザーからの電話やメールでのQA対応、トラブル対応 ・ユーザー環境の製品連携に伴う障害対応 ・重要インシデントに対して、研究開発部へのエスカレーションや進捗管理 ・メール配信や個別対応による製品活用アドバイス ・製品活用に関するセミナーの開催 ・お客様の要望を集約したフィードバック、テスト項目の整理、マニュアル更新 ■職務の魅力 お客様のシステムの安全と安定稼働につながる運用サポートサービスは、お客様からの期待も大きく、環境変化や新技術などの知識・スキルも日々進歩しながら習得していく必要があるとともに自身の成長・キャリアアップにもつながります。 ■働き方※全社共通 在宅勤務は週5日勤務する日があった場合、週2日まで可能です。 月の平均残業時間は約23時間です。 （残業時間は新人から役職者まですべての平均です。また弊社は7.5時間の勤務となりますので、7.5時間を超えた時間を残業時間として換算しております) ■評価制度 目標管理制度で半期ごとの目標管理をしており、それに対して評価を行っております。評価は定量的、定性的どちらも行っております。 資格等級にもよりますが、若手の場合は成果より行動やプロセスに評価の重きを置き資格等級が上がるほど成果重視の評価になります。 ■社内の雰囲気： 常にチームワークやコミュニケーションを大切にしている職場です。新卒の方も配属されている組織ですので、和気あいあいとやりがいを感じながら日々働くことができます。 変更の範囲：本文参照
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・IT業界のご経験 ■歓迎条件： ・サポート対応経験 ・メールや電話でのユーザー対応スキル ・WindowsサーバやLinuxサーバのOSインストールや構築経験／Active Directoryなどの操作経験 ・VMWareやHyper Vを使用しての仮想環境の知識／ネットワーク設定の知識 ・Firewallなどのセキュリティ関連の設定の知識／クラウド関連の知識／ITILベースの運用管理フレームワークの知識
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋浜町3-3-2 トルナーレ日本橋浜町7F 勤務地最寄駅：半蔵門線／水天宮前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：37時間30分 対象期間の総所定労働時間：150時間00分 休憩時間：60分（11:30～14:30） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 470万円～603万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：276,910円～335,000円 ＜月給＞ 300,000円～390,860円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※固定残業手当は月給によって変動いたします。10時間／23,090円～20時間／55,860円。超過した時間外労働の残業時間代は追加支給。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円／月 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定拠出企業年金制度 ＜教育制度・資格補助補足＞ 各階層別教育、OJT、資格取得奨励制度 ＜その他補足＞ ■資格取得支援 ■報奨金制度 ■株式給付信託（J-ESOP） ■在宅勤務、時差出勤
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、有給休暇（3ヶ月は5日、6ヶ月は５日付与）
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