テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【東京】リテールシステムアナリスト／ストアITサポート・業務改善提案◆英語力を活かす
【小売店舗のITシステムを総合的にサポート／グローバル環境で業務改善を推進／英語力やITプロジェクト経験を活かせる】 ■業務概要 小売店舗において、POSやRFIDスキャナ、PowerBIレポーティング等のストア関連システムの運用・サポート、ならびに新規導入や改修プロジェクトの上流工程を担当。バックオフィスやストアスタッフからの問い合わせ対応、トラブルシュート、海外本国へのエスカレーションも重要な役割です。 ■主な職務内容と重点領域 Oracle xStore POS の Enhancement & Support を担当。Oracle xStore POS を軸に、Omni-Channel の更なる高みを目指す。Retail IT として、全面的にストアをサポート。On Site Support もあり。その他、PowerBI のストアへの導入など ■業務詳細 ・POS、RFIDスキャナ、Zebra Scanner等のストアシステムのサポート及びトラブル対応 ・バックオフィスからの問合せ受付と適切な一次対応、本国IT部門や海外ベンダーへのエスカレーション ・新規システム導入や改修プロジェクトにおける要件定義、UATドキュメント作成などの上流工程業務 ・PowerBI等を活用したデータ分析・レポート作成、業務改善提案 ・ベンダーや社内IT部門との調整・進捗管理業務 ・ストアスタッフや社内各部門とのコミュニケーション ■扱うサービス POS（xStore）、RFID、Zebra Scanner、PowerBI、SFCC、SFDC、IBM OMS、SAP等 ■チームと報告ライン Head of IT, Japan に直接レポート。HQ IT と協業。 ■魅力 グローバルなITプロジェクト推進力や英語力が活かせる環境。現場と本国をつなぐ重要なブリッジ役を担えます。 ■企業について： シューズやバッグ、アクセサリーなど多彩なファッションアイテムを展開するシンガポール発のブランド。現在世界約35か国、700店舗以上を展開。日本でも順調に店舗を拡大しており、2022年11月現在、全国12店舗、11月、12月にも新店舗もオープンします。20代～30代の女性を中心に幅広い年齢層にファンが多いSNSでも注目されるブランドです。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・英語力（海外ベンダーとのやり取り） ・POSやストアシステムのサポート経験 ・開発の上流工程実績（要件定義書、UATドキュメント作成等） ・PowerBIの利用経験 ■歓迎条件 ・ストアスタッフとの丁寧なコミュニケーション ・本国やオフショア開発チームをリードする姿勢
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-1-11 郁文堂青山通りビル6F/7F 勤務地最寄駅：地下鉄各線／表参道駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 800万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：563,380円～704,225円 ＜月給＞ 563,380円～704,225円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル・能力を考慮し優遇いたします。 ■給与改定昇給：毎年6月1日 ■賞与：毎年1月（基本賞与 支払い2月）昨年実績1ヶ月、6月（業績賞与支払い7月）昨年実績1.2ヶ月 ■インセンティブ: 月額給与5%～10％相当額を各部門KPIの達成に基づき支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：定期代支給（月5万円迄） 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修制度あり ＜その他補足＞ ■時短勤務制度※実績あり(要相談) ■社員割引…最新のアイテムをリーズナブルに購入できます。 ■定期健康診断
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ※sick leave：年5日、wellness leave：年2日（いずれも入社半年後付与／将来的に見直しを行う可能性有）夏季休暇、冬季休暇、産前産後・育児休Birthday休暇(入社６か月後付与)
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