テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【丸紅G／リモート可】カスタマーサポート◆上位対応／サービス品質そのものを変える中核ポジション
～丸紅グループの安定基盤／上位対応・エスカレーション・品質改善を担う／全社横断で影響力を発揮◎／リモート可～ ■概要： 自社光ファイバー網を持つ通信キャリアとして、マンション向けインターネット領域で業界トップクラスのシェアを確立しています。 事業拡大に伴い顧客からの問い合わせは年々増加し、その内容も複雑化・高度化しています。 本ポジションでは、サポートセンターの上位対応を担いながら、単なる個別対応に留まらず、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与いただく点が特徴です。 顧客接点から得られる知見をもとに、社内各部門と連携しながら、顧客体験の向上とサービス価値の最大化を推進していただきます。 ■業務内容： ◇品質改善・CX向上 ・サポートセンターからのエスカレーション案件の対応方針決定 ・問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案、実行 ・サービス改善・業務改善提案 ◇社内調整・意思決定支援 ・開発・営業・運用部門との連携による対応方針の整理 ・顧客説明内容の精査およびリスク判断 ・複数部署間の利害調整を含む案件推進 ◇業務設計・ナレッジ整備 ・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備 ・サポートセンターへの教育・展開 ＜働き方＞ 基本：平日日中勤務 夜間・休日：エスカレーション対応あり（当番制） リモート勤務可能 ※詳細は面接時にお話いたします。 ■仕事の特色・魅力： 本ポジションは、単なる顧客対応に留まらず、サービス品質そのものを変えていく中核ポジションです。 ◎顧客対応の“最前線×意思決定”を担うポジション 一次対応では解決できない複雑な案件に対し、自ら判断し方針を定める役割を担います。緊急対応・クレーム対応・再発防止の検討など、難易度の高い案件を通じて、実践的な意思決定力を高めることができます。 ◎全社横断で影響力を発揮できる環境 関係部門と連携しながら、顧客対応のあり方そのものを設計・改善。単一部門に閉じない、横断的な課題解決と組織への影響力を実感できます。 ◎“対応部門”から“価値創出部門”への転換を推進 サポートセンターの後方支援に留まらず、業務設計・品質管理・改善提案をリードし、価値創出部門へ進化させる役割を担います。 変更の範囲：会社の定める業務（ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務）
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での実務経験3年以上 ・顧客向け説明資料・業務資料の作成経験 ■歓迎条件： ・ISP／通信業界での業務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区新橋6-9-8 住友不動産新橋ビル 勤務地最寄駅：JR・銀座線／新橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める場所（ホームオフィスを行う場所を含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※待遇条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 490万円～770万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：265,000円～420,000円 ＜月給＞ 265,000円～420,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は月30時間の残業代を含めた金額となります。 ※詳細はご経験・スキル等を考慮の上決定し、ご面談時にお伝えします。 ■昇給：年1回／4月 ■賞与：年2回／夏季、冬季※過去実績4ヵ月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 再雇用制度あり。福利厚生その他欄に補足記載 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修体制： ・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。 ・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。 ＜その他補足＞ ■定年：社員が希望すれば60歳で定年とすることもでき、その場合は当該時点で退職、或いは65歳まで一年更新での再雇用を選択できます。 ■企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、団体保険加入制度、育児短時間勤務制度、育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度、定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ予防接種、慶弔見舞金、表彰制度、PREMIUM REFRESH、REFRESH DAY、Self-Biz（服装自由）、福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等、クラブ活動支援制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ノー残業デー水曜日、年末年始、リフレッシュ休暇、創業記念日 慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、交通遮断休暇、罹災休暇、ボランティア休暇
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