テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 【創業80年】日本の通信を支えてきた企業の成長部署
- 【初募集】自社製品・サービスを盛り上げるポジション
- 【WLB】年休125日・原則定時退社・産育休実績有
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仕事内容
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【未経験可】まずは簡単な申込処理から、提携販売店や自社内の問合せ対応など/将来はマーケ等に挑戦可能
当社と提携する全国各地の販売店様や自社営業のサポート業務、 エンドユーザー（法人）から寄せられる問い合わせ対応などをお任せいたします。 ＜ 商材一覧 ＞ ・光回線 ・インターネットサービスプロバイダー ・ホスティングサービス ・HP作成パッケージ 等 ＜ 具体的には ＞ ■申込処理（申込書の内容をシステムに入力）←まずはここから！ ■問い合わせ対応（電話やメールが中心です） ■データ集計（販売店様の実績を集計） ■営業同行（販売店様へ技術的サポート／2～3ヵ月に1度程度） ＜ 入社後は ＞ 入社時研修の受講後、 申込み処理や問い合わせ対応業務を通して商材知識を覚えていただきます。 「インターネットにアクセスできない」 「サーバの調子がおかしくて困っている」 といった問い合わせが寄せられるので、 技術的な解決策をお伝えしていきます。 「おかげで助かりました！」「聞いてよかった」など お客様から感謝の言葉を直接いただけるので、 自分の知識やスキルが誰かの役に立っていると実感しやすいです！ ＜ 新しい価値創造に携われる ＞ 業務の流れやルールに慣れて、サービス理解やお客様のニーズをつかめるようになってきたら 上位会社へサービス向上のための要件定義や 販促キャンペーンの企画・立案、マーケティングなど 幅広い業務にチャレンジすることができます。 問い合わせ業務でのやり取りが新しいビジネスのキッカケになることもあります。 気づきや発想力を発揮して活躍できるフィールドがあります。
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チーム組織構成
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＼ 20代～40代活躍中！ ／ メリハリをつけて業務を行なう人が多く、 集中して業務に向き合える環境です。 質問や疑問があれば優しく丁寧にお教えしていきます。 産育休制度が浸透しており、 育休は男女ともに取得実績あり、女性の復帰率は100％と ライフステージが変化しても安心して長く活躍いただけます！
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組織名称
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ストックビジネス推進部
・男女比 → 男性3名、女性10名
・年齢構成 → 39歳（20代から50代までバランスよく在籍しています）
・定着率 → 入社20年以上のベテラン社員も在籍中！
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対象となる方
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＜学歴・経験不問＞IT知識を活かして新しいキャリアを築きたい方／未経験からのキャリアチェンジも可能！
■業種未経験歓迎・職種未経験歓迎 ■第二新卒・社会人経験10年以上・ブランクある方歓迎 実務経験は不問！ 「ITヘルプデスク・カスタマーサポートとして活躍したい」 「自分のアイデアを発揮できる環境に身を置きたい」 そんな思いを持っている方ならすぐに活躍いただけます。 ＜ 1つでも当てはまれば尚歓迎！ ＞ ■ITスキル・知識を活かせる環境を探している ■安定企業で腰を据えて長く働きたい ■プライベートな時間、家族との時間を今より増やしたい ■コミュニケーションスキルに自信がある ■新しい物事を吸収するのが好きだ ■明るく前向きに挑戦できる
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勤務地
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＜ 東京本社勤務 ＞ 東京都港区港南1-7-18 A-PLACE品川東 7階 ※自社内勤務です。 ※受動喫煙対策：禁煙 【 アクセス 】 ■JR各線「品川駅」港南口より徒歩8分
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勤務時間
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9:00～17:45（実勤7時間45分／休憩60分） ■ノー残業デーあり！ 会社を挙げて残業を減らしていく風土があるので、 プライベートとのバランスもしっかり取れる環境です。 ～～～～在籍スタッフYさんより～～～～ 前職は残業が多く、自分の時間がなかなか取れないことが悩みでした。 仕事もプライベートも充実させるのは難しいかなと思っていましたが、 当社に入社してからは、仕事終わりに友達と会ったり趣味の時間が持てたりと 充実した日々を送れています。 プライベートを満喫できるようになると、 仕事に対してのモチベーションも上がるのでイイことづくしですね！
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平均残業時間
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月10時間…販売強化施策の期間（7～9月、1～3月）は多少残業が増えますが、それでも月15時間程度です。
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雇用形態
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正社員
※試用期間3ヵ月（待遇変動なし） ※定年60歳／希望があれば65歳まで延長雇用可
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給与
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＼ 昨年度賞与実績平均3.8カ月分 ／ ★初年度想定年収：330万円～450万円 ★年齢・経験・能力を考慮して決定します！ 月給210,000円～277,500円＋残業代全額支給＋賞与年2回
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賞与
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年2回（6月、12月）※前年度実績：3.8ヵ月分
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収330万円～450万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■住宅手当（月3,500円～6,500円) ■地域手当 ■家族手当（配偶者：月17,500円、子：月5000円／1人につき） ■社用ノートPC貸与 ■資格取得支援制度 ■服装自由 ■借上社宅あり ＼ 安心して働き続けられる制度も ／ ■従業員持株制度（報奨金あり） ■財形貯蓄 ■住宅資金融資制度 ■永年勤続表彰制度 ■退職金制度（勤続2年以上） ■再雇用制度（定年60歳／65歳まで延長） ■保養所あり ■健康診断（年1回） ■インフルエンザ予防接種（年1回） ■敷地内禁煙
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休日・休暇
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年間休日：125日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
（7～9月の期間で取得）
■慶弔休暇
■有給休暇
(入社時5日付与、3ヶ月後入社月に応じて追加付与)
■産前・産後休暇
（取得実績あり／取得率100％）
■育児休暇
（男女ともに取得実績あり／育休後復帰率100%）
■介護休暇
■裁判員休暇 ■配偶者出産休暇：5日（配偶者入院期間中） ■看護休暇 →中学校就学前の子につき、1人の場合は年5日間、2人以上の場合は年10日間 ※有給休暇について補足：消化率81.1％
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社員インタビュー
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■上司／Tさん
ITの知識やスキルをお持ちなら実務経験は問いません。お持ちの「武器」を発揮してご活躍いただけます。多様な製品やサービスがあるので最初は混乱するかもしれませんが、少しずつ覚えていってもらえればOKです。
■上司／（つづき）
創業80年と長いですが、「こうした方がいいかも」「こんな事もできるかも」など、一人ひとりがアイデアを出し合い行動に移す風通しの良さとスピード感があります。一緒により良いサービスを創造していきましょう！
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
目まぐるしく変化する時代に柔軟に対応する力と土壌があります。
プロバイダやレンタルサーバー、HP制作など商材のバリエーションは豊富で、ITやシステムに対するより深い知識を得られるでしょう。業務の流れや製品知識が身についてくれば、販売店様向けの販促施策に携われる機会もあります。「こうしたらもっと良くなるかも？」といった頭の中に描いていたアイデアや業務中に感じたちょっとした気づきなどは大歓迎です！率先して手を挙げることに対して前向きになれる環境です。
販売店様や自社営業からの「困った」を解決する部署のため、不明な点はそのままにせず、積極的に知識をキャッチアップしていく必要があります。また、「業績を上げるために何ができるか？」を1人ひとりが常に考えているので、言われたことだけをこなす、という受け身な姿勢ではギャップに感じてしまうことも。自分が培ってきたスキル・経験を武器に成長していくという熱意があれば活躍できるでしょう。
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