テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【東京】インフラ・セキュリティ運用エンジニア◆経験を活かしてJSOC関連・ラックグループ案件に携わる
■ポジション概要： ・JSOC関連業務やラックグループのお客様向けインフラ・セキュリティ運用案件に関わるポジションです。 ・インフラ運用・保守、監視、アラート対応、障害一次対応などの経験を活かして、セキュリティ領域へキャリアを広げられます。 ・配属後は、経験・スキル・案件状況に応じて、JSOC関連インフラ運用、JSOCプロダクト検証・運用、JSOCカスタマーサポート、ラックグループ既存運用案件など、いずれかの業務を担当いただきます。 ・通常勤務を基本としつつ、担当案件により夜間作業やシフト勤務が発生する場合があります。 ■業務内容： セキュリティオペレーション部では、JSOC関連のインフラ運用、プロダクト検証・運用、カスタマーサポート等を中心に担当しています。 サポートセンターでは、ラックグループの既存運用案件や、セキュリティ製品・サービスの運用保守、技術支援等を担当しています。 配属は、本人の経験・スキル・志向、案件状況を踏まえ、セキュリティオペレーション部またはサポートセンターのいずれかを想定しています。 入社後は、以下のような業務の中から、いずれかを担当いただきます。 ・JSOC関連インフラ運用 ・JSOCプロダクト検証・運用 ・JSOCカスタマーサポート ・ラックグループ既存運用案件 ・セキュリティ製品／サービスの運用保守 ・一部、検証環境での動作確認、技術調査、運用改善 主な業務は、監視アラート対応、障害一次対応、ログ／ステータス確認、サーバー・ネットワーク・セキュリティ機器の運用保守、問い合わせ対応、手順書の作成・更新、関係部門へのエスカレーションなどです。 ITインフラや運用保守の実務経験をお持ちの方を歓迎しています。特に、サーバー、ネットワーク、セキュリティ機器、監視基盤など、実際のシステムや機器に触れていた経験を歓迎します。 ■業務詳細： 以下の業務の中から、経験・スキル・志向、案件状況に応じていずれかを担当いただきます。 ◇JSOC関連インフラ運用 ◇JSOCプロダクト検証・運用 ◇JSOCカスタマーサポート ◇ラックグループ既存運用案件 ※担当業務は、経験・スキル・案件状況により決定します。 ※全ての業務を一人で担当するのではなく、配属先案件に応じていずれかの業務を担当いただきます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかの経験 ・インフラ運用／保守経験 ・サーバー、ネットワーク、セキュリティ機器いずれかの運用経験 ・監視、アラート対応、障害一次対応、問い合わせ対応いずれかの経験 ・手順書に基づく作業、エスカレーション、報告の経験 ・オンプレミス環境、データセンター環境、クラウド環境いずれかでの運用経験 ■歓迎条件： ・SOC、MSS等での運用経験 ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、問い合わせ対応の経験 ・オンプレミス環境、データセンター環境での運用経験
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都千代田区平河町2-16-1 平河町森タワー 勤務地最寄駅：有楽町線／永田町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 東陽町オフィス 住所：東京都江東区東陽2-2-20 東陽駅前ビル2F 勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／東陽町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 370万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,936,400円～4,761,720円 その他固定手当/月：14,336円～23,247円 固定残業手当/月：49,300円～79,950円（固定残業時間25時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 308,336円～500,007円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職実績やご経験を勘案し、当社規定により決定します。 ■その他固定手当：前払退職金 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：前払退職金制度 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・IT基礎研修（新卒あるいは第二新卒のみ） ・傾聴研修 ＜その他補足＞ 時短勤務制度、テレワーク・在宅勤務可、時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、年末年始休日出勤手当、緊急呼出手当、交替制勤務手当、海外勤務手当、ハードシップ手当、特殊勤務手当、別居手当、脆弱性発見奨励金制度、資格取得奨励金制度、表彰制度、書籍購入補助、定期健康診断、ストレスチェック、従業員エンゲージメントサーベイ、産業医、私用旅行費補助、確定拠出年金制度、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、関東ITソフトウェア健康保険組合保養施設、ベネフィット・ワン、KDDI持株会
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 年末年始（6日）年次有給休暇：初年度最大20日（※年次有給休暇は入社日月によって按分支給） その他：慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、育児・介護休職制度、裁判員休暇、アニバーサリー休暇、特別休暇など
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