テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【横浜】カスタマーサクセス（CS）｜導入から「ビジネスの成功」へと伴走し、EC事業者の業務変革を推進

■募集背景： 2025年11月のスピンオフ上場を経て、当社はEC一元管理システム「ネクストエンジン」を基盤に、AIエージェント時代のインフラ「Commerce OS for the Agent Era」への進化と、顧客売上に連動した新たなビジネスモデルの確立を推進しています。顧客の成長（GMV拡大）にコミットする戦略のもと、導入後の活用支援を担うカスタマーサクセスは事業成長の重要な役割を担います。営業部門と連携しながら、多様なEC事業者の課題解決と成果創出を推進いただき、顧客ビジネスの成功を牽引するコアメンバーを募集します。 ■業務内容： ネクストエンジン導入後の顧客に対して、対話とデータから本質的な業務課題を発見し、活用定着・業務改善・継続利用を支援いただきます。 最新のAIプロダクトや周辺サービスを組み合わせることで、顧客ビジネスの成功（GMV拡大）を継続的に推進・実現します。 ■業務詳細： ◇新規導入顧客へのオンボーディング支援 ◇業務フローをヒアリングし、ネクストエンジンを日常のオペレーションへスムーズに定着させるための初期構築・運用設計の支援 ◇利用状況や業務課題の把握、改善・自動化提案 ◇各種データや定例コミュニケーションからボトルネックを抽出し、最適なソリューションを提案 ◇解約リスクの早期発見とリテンション施策 ◇活用度合いが低い顧客へプロアクティブなアプローチを行い、課題解決を通じたエンゲージメントの向上 ◇最新AIプロダクトの活用支援・導入推進 ◇自然言語で業務アプリを生成できる「NE STUDIO β」を活用した個社ごとの業務自動化の提案や、AIヘルプボット等を駆使した顧客の自己解決力・オペレーション品質の引き上げ ◇エクスパンション・アップセルの推進 ◇顧客ビジネスの拡大やフェーズの変化に合わせて社内外サービスの追加導入を提案・推進し、顧客が得られる価値の最大化（および自社のNRR向上）を図る ■ポジションの魅力： ◎日々のEC実業務に密着し、最新AIプロダクトを駆使した高度な業務変革を伴走できる ◎中期経営計画の核となる「GMV連動・NRR向上」を牽引し、事業の成長にダイレクトに貢献できる ◎顧客の声をもとに、国内トップ級シェアプロダクトの進化と次世代の支援体制づくりをリードできる 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサクセス、法人営業、導入支援、業務改善支援いずれかの経験 ・顧客の課題や現状の運用を整理し、それに対する改善提案経験（業界不問） ・顧客課題のヒアリング力 ・表面的な要望だけでなく、その背景にある真の困りごとを引き出す力 ・業務フローの理解・整理力 ・顧客の日々のオペレーションの全体像を構造的に捉え、ボトルネックを特定する力 ・社内外の調整力 ・顧客への一歩踏み込んだ提案や、開発・プロダクト部門、セールス部門と円滑に連携するためのコミュニケーション力

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県横浜市港北区新横浜3-2-3 EPICTOWERSHINYOKOHAMA16F 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 フレキシブルタイム：8:00～10:00、16:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～750万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,000,000円～7,500,000円 ＜月額＞ 416,666円～625,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキルを考慮して決定します。 ※別途インセンティブ制度あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：配偶者：月10,000円、子供：月5,000円 住宅手当：当社規定による 社会保険：社会保険完備・ITソフトウェア健康保険組合 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■miraie（ミライエ）：必要な資格・知識を得るための研修費用・資格試験費・教材費、書籍費用等を支援する制度 ■資格取得支援制度（全従業員利用可） ■研修支援制度（一部従業員利用可） ＜その他補足＞ ■持株会 ■健康診断／予防接種 ■育児／介護時短勤務制度 ■特急券制度：正社員の新幹線・特急電車・高速バスでの通勤が可能（上限額あり） ■社内販売制度：当社の取り扱い商品を社内割引価格で購入可 ■部活動手当

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、夏季休暇、産前産後休暇（取得後の復職実績あり）、育児休暇（取得後の復職実績あり）、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇