テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【横浜・天王町】テクニカルサポートデスクの運営管理◆リモート併用／マネジメントスキルを伸ばせる！
【KDDI×三井物産共同出資／クライアントが提供するソフトウェアに関する問い合わせ対応／チーム運営やクライアント対応がメイン】 ■お任せする業務内容： クライアントが提供するソフトウェアの利用者である、法人の情報システム部門担当者やソフトウェア管理者からの問い合わせ対応を行う部署へ配属となります。 ここではスタッフがマニュアルに基づいた回答や検証機を用いた技術面でのサポートを行っており、このメンバーのマネジメントやクライアントとの打ち合わせへの立ち合いなどをお任せいたします。 ＜具体的には＞ ・従事スタッフの人員管理、労務管理 ・客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施 ・スタッフへの業務研修・ITナレッジ研修 ・運用改善、品質・生産性向上に向けた施策立案と実行 営業担当者は別にいますが、打ち合わせ時には運用状況に関する報告や質疑応答への回答などは本ポジションのメンバーが行うことが多く、マネジメントだけではなくBtoBの折衝経験も積むことが可能です。 また、AI活用など、オペレーション効率や品質を高めるためのご提案も現場目線ですることができます。 ■配属予定先について 同一クライアントから様々な案件を受託しており、全体で約180名が所属しています。 その中でチームに分かれており、入社後は10～15名程度のチームを管理いただく予定です。 オフィスに出勤しているメンバーだけでなく遠隔から完全在宅勤務で働いているメンバーもおりますので、密に連携を取りながら情報共有・協力しあって業務を進めています。 ■入社後の流れ： 入社後、約2週間程度机上研修を受講いただき、OJTを通じで業務に関する知識を習得していただきます。 業務知識習得後は現場管理者サポートの上、業務運営に関わっていただきます。 ■キャリアパス： お客様のお問い合わせ対応を行うスタッフ業務を経験いただき、チーム管理、傘下管理者の管理、お客様企業対面を経験していただきます。 また、業務管理だけではなく、メンバーの面談や労務管理等、デスク運営の一連の流れを習得していただき、ステップアップを図っていただきます。 上長との面談も適時実施いたしますので、スキルに応じたキャリア形成を一緒に考えていきます。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※ ■必須要件： ・5名以上のチームマネジメント・リーダー経験 ・新しいテクノロジーへの興味、習得意欲を持っている方 ■歓迎条件： ・ITヘルプデスク、テクニカルサポートデスクの管理経験 ・コールセンターやBPOセンターの立ち上げ・運営経験 ・ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアなどのIT知見
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 天王町 住所：神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134 横浜ビジネスパークウエストタワー12F 勤務地最寄駅：相鉄線／天王町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:45～17:15 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし
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給与
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＜予定年収＞ 487万円～563万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円～333,000円 ＜月給＞ 280,000円～333,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、同社規定の定めるところにより決定します。 ※上記年収には25時間相当の所定外労働手当を考慮しています ■昇給：年1回（7月） ■賞与：年2回（6・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給 寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備 社会保険：社会保険完備 退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ e-learninig・階層別・DX・入社時研修等 ＜その他補足＞ ・KDDI健康保険組合、加入施設の利用 ・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など） ・KDDI社員持株会（任意） ・ベネフィットステーション ・企業主導型保育所 ・保養所（東京・京都・ハワイ）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇 年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与
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