テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【品川】システム導入エンジニア＜アクセス制御・ホテルロックシステム＞◆導入～保守まで一気通貫で携わる

■業務概要： 新製品立ち上げにおける企画～販売までの技術対応全般、顧客への提案型ソリューション営業サポートと、購入～設置までの技術営業フォロー全般をお任せします。ホテルや外資系企業（日本法人）などの顧客に対し、当社のアクセス制御・ホテルロック等のパッケージシステムの導入～設定～運用立ち上げ～保守までを担当いただきます。 営業と連携した提案段階から案件に参画し、建設・内装の現場調整、製品の取り付け、ソフト設定、操作説明、アフターサービスまで一貫して関われるポジションです。 ■業務内容詳細： ・営業同行：要件ヒアリング、構成検討、見積の技術項目作成支援（機器・ソフト・保守） ・現地導入：機器の取り付け／キッティング、Windows／IIS／アプリ設定、DB（SQL Server 等）の初期設定 ・ネットワーク接続：拠点―欧州本社間の接続要件擦り合わせ、基本的なIP/VPNの確認・調整（※ネットワーク専任ではありません） ・受入試験～引き渡し：試運転・調整、ユーザートレーニング、マニュアル整備 ・運用フェーズ：障害一次切り分け（ログ採取・再現検証）、ベンダー／業者手配・調整、保守提案・更新フォロー ・社内／海外連携：海外エンジニアとの技術確認・情報交換、仕様ローカライズ ※他、当社製品が採用されてる他業界の対応も他部門や海外拠点からのリモートサポートを得ながら進めていきます。 ・外部施工業者（電気工事／弱電工事など）への作業依頼、工程・品質・安全の管理（スケジュール調整含む） ・設置工事・修理対応時の現場立会い・作業内容の確認 ・顧客・業者・社内との三者調整（工程管理、課題共有、品質・納期確認等） ■ポジションの魅力： ◎導入～保守まで一気通貫：成果がお客様の“使える化”で見える、手触り感の大きい仕事 ◎現場×ITの越境スキル：建設現場の段取りからアプリ／DB／ネットワークの基礎まで横断的に経験を積める ◎グローバル連携：欧州本社のエンジニアや海外製品とのやりとりで技術英語力も伸ばせる ◎裁量と成長：検証環境を自ら構築し、原因解析～改善提案まで主導できる

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対象となる方

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学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要）

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITの基礎知識（OS／ネットワーク／データベース／情報セキュリティの初歩） ・ITパスポート資格保有、または同等の基礎知識 ・Windows環境でのインストール・初期設定・基本トラブル対応の経験 ・顧客・社内・協力会社とのコミュニケーション／調整力 ・出張および現場作業（ホテル・建築現場等）への抵抗がないこと ・普通自動車運転免許（現場移動で必要となる場合あり） ・ITパスポート（相当の知識でも可） ＜語学補足＞ 【必須】英語：日常会話レベル以上（読み・書き・会話） ＜必要資格＞ 必要条件：普通自動車免許第一種 歓迎条件：ITパスポート

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区南大井6-21-12 大森プライムビル2F 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ 事業場外みなし労働時間制 みなし労働時間/日：7時間45分 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の勤務条件：変更無

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給与

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＜予定年収＞ 600万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：400,000円～533,333円 ＜月給＞ 400,000円～533,333円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：勤続3年以上が支給対象 ＜定年＞ 60歳 再雇用あり（65歳まで） ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ セミナー受講制度、資格取得奨励制度 ＜その他補足＞ ■健康診断受診費用一部負担 ■インフルエンザ予防接種割引利用可 ■健康保険組合所有保養所利用可 ■在宅勤務（一部従業員利用可） ■時短制度（一部従業員利用可） ■自転車通勤可（一部従業員利用可） ■服装自由（一部従業員利用可） ■出産・育児支援制度（一部従業員利用可） ■継続雇用制度（再雇用）（一部従業員利用可）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日のみ） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 夏季休暇、年末年始休暇 ※休日出勤が発生する場合がありますが、当社では必ず「振替休日」または「代休」を取得いただいています。