テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
株式会社電通総研テクノロジー職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【東京/リモート可】連結会計インフラサポートデスクリーダー
■職務内容： 最新のグループ経営ソリューション（連結会計、WF、経費精算、一般会計、経営管理等）のエンタープライズ向けプロジェクトにおける「インフラサポートリーダー」として、クラウド・オンプレミス問わずお客様からの問い合わせや課題解決に取り組みます。 お客様のサポート活動を通じて顧客インフラ環境の課題とニーズ把握に努めつつ、日々進化するクラウドやITサービスのトレンドをキャッチアップして取り入れることで、顧客にとってより付加価値の高いサービスとして提供する体制・仕組みづくりの企画、実践を牽引いただきます。 （1） インシデント管理 ・担当者アサイン、進捗管理、対応支援、対応レビュー （2） 問い合わせ対応 ・問い合わせ対応／支援 ・関連部署へのエスカレーション ・お客様へのご報告 （3） 改善活動 ・問い合わせ等各種分析、関連部署への報告 ・各種改善活動 ■当ポジションの魅力： インフラサポート運営を通じて、自発的な業務遂行能力や課題解決能力、最新のIT・クラウド技術を習得し、顧客へ安定したソリューション稼働環境を提供します。 ・業務遂行能力、課題解決能力：お客様の困難な技術課題に関して関連部署と協力しながら課題解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にコミュニケーションを先導します。 ・最新のテクノロジー、ソリューション導入に必要なITスキルの習得・発揮：ソリューション導入に必要なべーシックスキル（OS、DBMS、ETL、ジョブ管理、監査、セキュリティなど）から最新のIT・クラウドスキルを実プロジェクトや研修を通じて習得、向上させることができます。 ・柔軟な働き方：勤務形態は在宅勤務が基本となっています。顧客プロジェクトについても状況に合わせてチームで柔軟に対応しているので、子育て世代（ワーキングマザー・ファザー）や、オフィスへの通勤に時間の掛かる方でも働きやすい環境となっています。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・運用サポートの経験 ・ユーザー、メンバー、他グループおよび他部署のメンバーとの円滑なコミュニケーション力 ・問題解決における、論理的な思考力 ・メール、報告書等の文章作成力 ・全般的なIT知識（ネットワーク、Windows、データベース、クラウドなど） ■歓迎条件： ・Windows、Oracleの設計、構築経験 ・AWSの設計、構築経験
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 品川本社 住所：東京都 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～17:30
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 ※試用期間中の勤務・賃金制度に変更はありません。
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 600万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～494,000円 その他固定手当/月：5,000円 固定残業手当/月：54,400円～89,100円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 359,400円～588,100円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により給与は決定します。 ■賞与 ：年2回(6月/12月) ■昇給 ：年1回 ■諸手当 ：通勤手当(実費支給) 、在宅勤務等補助手当、休日勤務手当、深夜作業手当、育児支援手当等 ■退職金 ：なし 但し退職給付制度の企業年金制度（ 確定拠出年金 ）有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：定期代での支給なし 出社日実績に応じて支給 家族手当：・扶養の子１人につき1万円／月（中学卒業まで） 社会保険：■社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 60歳もしくは65歳（選択制） ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ビジネスフレームプログラム、テクニカルプログラム、マネジメントプログラム、プロフェッショナルプログラム、自己啓発プログラムなど非常に豊富なプログラムがあります。 ＜その他補足＞ ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働者災害補償保険（労災）） ■確定拠出年金、資格取得補助、在宅勤務制度、財形貯蓄、保養施設、ベネフィット・ステーションなど ■健康管理等への取組み、クラブ活動支援制度、育児支援制度など その他の情報については以下URLをご参照ください。 https://www.t.dentsusoken.com/recruit/graduates/welfare/
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■年次有給休暇: ・4月1日または入社日に付与 ・最大20日付与 ・4/1を基準日とし入社日に期間案分日数付与(最大20日) ■その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇
この求人に興味がありますか？