テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【新宿】テクニカルサポート（インフラ）◆トラブルシューティング経験者歓迎◆成長フェーズのIT研修企業
～NWトラブルシューティング経験を活かしIT研修のラボ環境を支える～ ●2029年グループ上場を目指す勢いのあるITトレーニング企業 ●AWS、Cisco、Microsoftなど世界的ITベンダーから80回以上の受賞歴あり ●日々の業務を通じて、最新のIT技術やトレンドに触られる環境 ＼こんな方にオススメ／ ・インフラやシステムの知識を活かし、サービスを安定して提供することにやりがいを感じる方 ・トラブル発生時にも落ち着いて状況を整理し、原因切り分けや対応を進められる方 ・一人で黙々と作業するよりも、講師・運営・ベンダーなど複数の関係者と連携しながら進める仕事が好きな方 ・「研修が無事に終わった」「受講者が安心して学べた」という裏側の成功を支える役割に価値を感じる方 ■業務概要 IT研修の円滑な実施を技術面から支えるポジションです。 研修前の準備から実施中のサポートまで、受講者が安心して学べる環境づくりを担っていただきます。 ■業務詳細 ・ベンダートレーニング／オリジナルトレーニングにおけるオンラインラボ（演習環境）の手配・管理 ・研修実施中に発生するラボトラブルの一次対応およびベンダーへの問い合わせ、調整 ・研修で使用するネットワーク機器の管理・メンテナンス ・研修用PCの環境構築・セットアップ支援 ・研修環境セットアップ時の各種トラブル対応・改善対応 ■協業相手 ・講師 ・運営メンバー ・ベンダー ■ミッション ・同社が提供する研修サービスにおいて、「研修が止まらず、受講者が学びに集中できる環境」を技術面から支えることです。 ・研修の事前準備から実施中のラボ（演習環境）の手配・トラブル対応までを担います。 ■ポジション魅力 ・AWS、Cisco、Microsoftなど、IT業界トップベンダーの公式トレーニングに携わり、高品質なサービス提供を技術面から支えることができます。 ・受講者は日本を代表する企業のエンジニアや技術者が多く、日本のIT技術力向上に貢献している実感を持てる仕事です。 ■働き方 突発的なトラブルに対して対応が必要になるため出社がメインとなります。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・CiscoルーターやL2スイッチ以上のネットワーク機器の実機設定・運用経験 ・CCNA資格 ・サーバー・インフラの基礎知識および某程度の構築経験 ■歓迎条件： ・CompTIA認定資格(A＋、Server＋、Security＋等) ・基本情報技術者試験、応用情報技術者試験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 東京本社 住所：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー27階 勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：255,150円～311,850円 固定残業手当/月：66,360円～81,090円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 321,510円～392,940円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定いたします。 ■賞与（年2回） ※会社業績による ■給与改定（年1回） ■インセンティブ制度 ※会社業績による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社規定あり 社会保険：補足事項なし 退職金制度：企業型確定拠出年金制度あり ＜定年＞ 60歳 定年後継続雇用制度あり（65歳まで） ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■専門家によるライフプラン相談・投資教育・マネーセミナー ＜その他補足＞ ■各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ■レクリエーション費用補助 ■福利厚生プログラム（各種優待・相談サービス） ■オフィスドリンク無料提供 ■永年勤続表彰（勤続10年で10日間の休暇または10万円、以降10年毎） ■サンクスポイント制度 ■定年後継続雇用制度あり（65歳まで） ■財産形成支援 ■確定拠出年金 ■財形貯蓄 ■副業可能（申請が必要となります） ■育児・介護に伴う短時間勤務制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始（12/29～1/4） ■年次有給休暇 ■各種特別休暇（有給）（インフルエンザ・新型コロナウイルス感染症・生理休暇、慶弔休暇等） ■産前産後休暇、育児休業、介護休業（取得実績多数あり）
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