テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【千代田区】オンサイトテクノロジーサポートスペシャリスト◆サービス改善と顧客価値の向上を推進
～グローバル連携のもと最新テクノロジーと生成AIを活用しITサポートから課題解決・業務改善まで担う成長環境／エンドユーザーの生産性向上に貢献できるポジション～ ■業務内容： オンサイトテクノロジーサポートスペシャリストは、高いレベルの複数の技術的サポートを国内またはサイト内で提供、チームの効率性を高めるために有意義な貢献をし、タスクの優先順位をつけるために創造的に行動、情報を解釈し、顧客と当社の目標を満たすために技術的知識を提供します。また、テクニカルサポートの問題を予測し、適切なコンサルテーションを行いながら解決策を提案します。 さらに、EYのグローバルネットワークを活用して世界各国のEYメンバーと積極的に連携し、ベストプラクティスや先進的なテクノロジー、生成AIを含む最新の取り組みを取り入れながら、継続的なサービス改善と顧客価値の向上を推進します。 ■主な業務詳細： ◇PC、スマートフォン、タブレット、会議室機器などの導入・設定・テスト・サポート ◇Windows、macOS、iOS、Microsoft 365、Power Platform等のソフトウェア支援 ◇ハードウェア修理やソフトウェア再インストールの実施・調整 ◇複雑なインシデントの解決、原因分析、再発防止策の検討 ◇経験の浅いスペシャリストの指導・支援 ◇時間外にエスカレーションされた問題への対応 ◇資産管理業務（調達、受領、在庫、追跡、配布）の実施 ◇技術知識を活用した課題解決、優先順位付け、ソリューション導入支援 ◇小規模プロジェクトの推進とローカルニーズへの対応 ◇問い合わせ管理、進捗追跡、フォローアップによる利用者満足度向上 ◇他チームへのリモートハンド対応 ◇EY Technologyのサービスや組織理解を踏まえた最適な支援の提供 ◇社員の生産性に影響する技術課題の予測・解決 ◇予算管理支援、業務効率化、品質向上 ■特徴： このポジションでは、高度に連携されたグローバルかつ多様性に富むチームの一員として働きながら、成長・スキル向上・キャリア形成を支援するさまざまな機会とリソースを得ることができます。 また、グローバルな組織ならではの幅広いキャリア機会を活かしながら、柔軟な働き方を実現できる環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・エンドユーザー向けソフトウェア（Windows、macOS、iOS、Microsoft 365、Power Platform、etc.）、ハードウェア（PC、Smartphone、Tablet、MFD、etc.）、技術サポートにおける約3～8年の経験 ・エンドユーザーと適切なコミュニケーションが取れる日本語と英語の能力 ・Microsoft Copilot等の生成AIソリューションを利活用した経験を有し、業務課題の解決や生産性向上を支援できる能力 ＜語学力＞ 必要条件：英語上級
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ EY東京オフィス 住所：東京都千代田区有楽町1-1-2 東京ミッドタウン日比谷 日比谷三井タワー 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間は原則1～6ヶ月ですが、試用期間終了時の評価により最大6ヶ月（合計で入社から1年間）まで延長の可能性があります。
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～560万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：263,750円～341,667円 ＜月給＞ 263,750円～341,667円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限５万円 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTにて研修となります ＜その他補足＞ 選択制企業型確定拠出年金、育児コンシェルジュ、ベビーシッター利用補助制度、宿泊施設利用補助、フィットネス割引、財形、カフェテリアポイント等
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～25日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始（12/29～1/4）、創立記念日、臨時休日
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