テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 【未経験歓迎】業界・データ処理知識は入社後でOK
- 【労働環境◎】月給27万円以上／年休125日以上
- 【業務内容】大学・専門学校の広報を助ける仕事
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仕事内容
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【カスタマーサポート】当社サービスを利用するクライアントの運用支援やサポート業務をお任せ
大学や専門学校などの学校法人へ提供している自社クラウドサービス『evo』のクライアントサポートをお任せします。 具体的な業務内容 ◎.ーーーーーーー ■お問い合わせ対応（電話・メール） ┗システムの操作方法や設定に関するお問い合わせへ対応。難しい内容は開発チームと連携して解決します。 ■運用サポート・改善提案 ┗お客様の運用課題をヒアリングし、活用方法をご提案。要望を開発へ共有し、サービス改善にも携わります。 ■データ移行・データ処理 ┗データ移行や加工、修正を担当。正確性を活かせる業務で、知識は入社後に学べます。 ★単なるサポート係にとどまらない楽しさ！ 大学・専門学校の成功を支える仕事だからこそ、お客様から感謝の言葉をいただく機会も豊富。いただいた要望を開発チームへつなぎ、サービスのアップデートにも関われます。自分の提案から新たな機能が実装され、誰かの役に立つ瞬間を目の当たりにできるからこそ、愛着を持って仕事に取り組めます！ ★クライアントについて お客様は大学・専門学校の入試広報部。丁寧なコミュニケーションを大切にする方が多く、一件一件のお問い合わせに落ち着いて対応しながら信頼関係を築いていけます。 経験を無駄にせず新たなキャリアを！ ◎.ーーーーーーーーーーーーーーーー 【1】コミュ力が活きる これまでのお客様対応で培ったコミュニケーション力が、そのまま活かせる仕事です。お問い合わせ対応だけでなく、課題解決の提案やサービス改善にも携わり、より価値あるサポートへステップアップできます！ 【2】充実の労働環境が手に入る 土日祝休み・年間休日125日・残業少なめの環境も当社の魅力。働き方を見直し、無理なく長く続けられるキャリアを築けます。
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チーム組織構成
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30～40代のメンバーが活躍中。先輩の前職はブライダルやレストラン、コールセンター、教育業界などさまざま。未経験からでもOJTで安心して成長できる環境でお待ちしています！ ※女性管理者活躍中
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組織名称
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・定着率 → 創業時より100％
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対象となる方
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【未経験歓迎】基本的なPC操作ができる方／コツコツとした業務が得意な方歓迎
＜必須＞ ■基本的なPCスキル（Word・Excelなどの基本操作） ＜歓迎＞ ■コールセンター・カスタマーサポートの経験 ■販売・サービス・営業など、お客様対応の経験 ■業務システムやデータベースを扱った経験 ＜こんな方に向いています＞ ◎人と丁寧に向き合うことが好きな方 ◎コツコツ・正確に作業を進めることが得意な方 ◎お客様の課題解決にやりがいを感じる方 ◎働き方を見直しながら、事務やITスキルも身につけて長く活躍したい方 ★社会人歴10年以上の方歓迎 ★学歴不問
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選考のポイント
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人物重視の採用です。お客様や仲間と真摯に向き合える方を歓迎します。
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勤務地
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★転勤なし 勤務地／東京都渋谷区渋谷1-20-1 井門美竹ビルB1F
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勤務時間
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9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）
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平均残業時間
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月10時間以下（原則定時退社を推奨）
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雇用形態
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正社員
試用期間3カ月（試用期間中の待遇に差はありません）
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給与
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月給27万円～50万円（固定残業代を含む） ※上記には固定残業代（45時間分／7万300円～13万100円）を含みます。超過分は別途支給します。 ※経験・能力・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。 ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
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賞与
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年1回※会社業績／人事評価による
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収420万円～600万円
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待遇・福利厚生
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◎社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◎交通費支給（当社規定による） ◎定期健康診断 ◎年次有給休暇 ◎服装自由 ◎転勤なし
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休日・休暇
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年間休日：125日以上
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
取得率74％
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
★5日以上の連休取得可能
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社員インタビュー
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■上司／Nさん／先輩社員／カスタマーサポート職
経験や知識よりも、お客様や仲間に誠実に向き合えることを大切にしています。分からないことは入社後に学べますので、素直に吸収し、一緒に成長していける方と働きたいですね。
■上司／Iさん／先輩社員／カスタマーサポート職
私たちが目指しているのは、システムを提供する会社ではなく、学校の課題を一緒に解決するパートナー。お客様の声を大切にし、より良いサービスを一緒につくっていける方を歓迎します。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
代表が語る。この仕事の楽しさと、この会社の働き方
お客様から寄せられた要望や課題を開発チームへ共有し、自社サービスの改善につなげられることが、この仕事ならではの魅力です。自分が提案した内容が新機能として形になり、「使いやすくなった」「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることも少なくありません。学校法人の業務改善を支えながら、自分たちでサービスを育てていく実感と、大きな達成感を味わえます。
お問い合わせ対応だけでなく、データ移行や加工など正確性が求められる業務も多くあります。小さなミスがお客様の業務に影響する可能性があるため、一つひとつ丁寧に確認しながら進める姿勢が欠かせません。また、お客様の要望をそのまま伝えるのではなく、課題の本質を考え、社内と連携しながら最適な解決策を見つけていく主体性も求められます。
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