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テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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株式会社アルファネット
新宿区, 日本￥4,500,000 - ￥6,500,000 /年2週間前まで 2026/9/23
正社員

職務内容

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仕事内容

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【東京】ネットワークセキュリティ機器サポート（1次対応・2次対応）◆週2リモート可／夜勤シフトなし

【ポジション概要】 カスタマーサポート部門にて、法人顧客向けネットワーク・セキュリティ機器のサポート業務を担当いただきます。 FortiGate・PaloAltoなど主要セキュリティ製品を中心に、1次対応から設定変更、障害対応、ログ解析などの2次対応まで、これまでのご経験に応じて担当業務を決定します。 【業務内容】 （1次対応） ・ネットワーク機器の監視・運用業務 ・障害発生時の一次切り分け（ログ確認・状態確認） ・機器手配、メーカー問い合わせ対応 ・設定変更、動作確認の実施 （2次対応） ・FortiGate／PaloAlto等の設定変更・技術対応 ・ルータ・FW等の障害対応、トラブルシュート ・ログ解析・設定内容に基づく原因調査 ・社内SE・顧客からの技術問い合わせ対応 ・代替機設定、キッティング対応 ＜取扱製品＞ ・FortiGate、PaloAlto、Cisco Meraki、YAMAHA、NEC、Aruba 等 【チーム体制】 当社の江戸川橋事業所（請負チーム）への配属となります。 当社社員と一緒に働ける環境なので、安心してお仕事をスタートできます。 【ポジションの特徴】 ・FortiGate／PaloAltoなどの対応をベースにスキルを横展開できる環境 ・マルチベンダー対応により、特定製品に偏らないインフラスキルを習得可能 ・日々の対応を通じて、障害対応・トラブルシュートの実務経験を継続的に積める環境 ・経験に応じて、初期段階（1次対応）からスタートし2次対応へキャリアアップ可能 【勤務時間について】 ＜1次対応＞ 日勤シフト制勤務（※日曜・祝日の勤務はございません） （平日）8：45～17：15／9：45～18：15（休憩60分） （土曜）8：45～17：15（休憩60分） ※土曜日は早番シフトのみ ※週２回リモート勤務可能 ※夜勤シフトはありません ＜2次対応＞ 日勤シフト制勤務 （平日）8：45～17：15／9：45～18：15（休憩60分） （土日祝）8：45～17：15（休憩60分） ※土日祝は早番シフトのみ ※週２回リモート勤務可能 ※夜勤シフトはありません 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ネットワークに関する基礎知識 ・電話対応実務経験(コールセンター/サポートセンター等) ■歓迎条件： ・ネットワーク機器・セキュリティ機器の運用保守などの実務経験 ・FortiGate、PaloAlto、Cisco Meraki、YAMAHA、NEC、Aruba 等の設定経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 江戸川橋事業所 住所：東京都新宿区西五軒町13-1 飯田橋ビル3号館 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:45～18:15 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:45～17:15 9:45～18:15

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ■補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 ■試用期間中の労働条件に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ■補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：243,000円～328,000円 その他固定手当/月：15,000円 ＜月給＞ 258,000円～343,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は「想定残業15時間」「見込賞与」を含む ・その他固定手当：15,000円（住宅手当）※住宅手当は全社員が対象 ・昇給：年1回（7月） ・賞与：年2回（７月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：■補足事項なし 家族手当：■配偶者5,000円、子供10,000円／人 住宅手当：■15,000円（全社員へ一律支給） 社会保険：■社会保険完備 退職金制度：■入社後3年以上勤務者対象 ＜定年＞ 62歳 最長65歳まで延長あり ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社内研修：7つの習慣研修、セルフイノベーション研修、品質概論研修、電話応対研修 ■社外研修：SEカレッジ、オンライン研修Schoo、Progate、Udemy ■資格取得支援 ＜その他補足＞ ■各種手当：深夜勤務手当、休日出勤手当、シフト勤務手当、年末年始待機手当、決算手当（業績による）、役職手当、管理職手当、リーダー手当、営業手当、リモートワーク手当（3,000円）、技術手当 ■財産形成：大塚商会社員持株会制度、確定拠出（DC）年金制度、財形貯蓄制度 ■健康・余暇：健康診断・人間ドック、子宮頸がん検診、大腸内視鏡検査補助制度、健康相談、メンタルヘルス相談、インフルエンザ予防接種補助、大塚商会直営ホテル、大塚商会健保契約保養所、福利厚生サービスWELBOX 等 ■慶弔見舞金 他

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休日・休暇

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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 ■シフト制 週休2日勤務（日曜、祝日は固定休） ■夏期休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇積立制度 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇制度

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