テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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シニアテクニカルサポートエンジニア◆世界No.1 CRM『Salesforce』提供◆年収・市場価値◎
■概要： 業種・業界に特化したSalesforce Industry Cloudのテクニカルサポートを担うエンジニアを募集します。 Industry CloudはSalesforce製品を業種・業界ごとのお客様のニーズに合わせ、業界固有のユーザーインターフェース、ロジック、データモデルをバージョンアップ対象の標準機能として提供している製品です。 Industry Cloudサポートエンジニアは、標準的なSalesforceの機能に加え、業界向けに最適化されたIndustry Cloud固有の機能においてお客様が直面している課題に関するテクニカルサポートを提供します。 AgentforceやAIを活用しながら、チームメンバーへの技術指導・ケースレビュー・複雑なエスカレーション対応など、テクニカルリードとしてチームを牽引する役割を担います。 テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。 在宅勤務も活用し、各チームメンバーがフレキシブルかつ安全に働ける環境づくりを推進しています。 ■業務内容： ・セールスフォース製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援 ・担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持 ・卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示 ・お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化 ・業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加 ・必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用し、お客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに製品アップデート速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示 ・グローバルサポート/開発部門との連携 ・プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行 ・ナレッジ文書の作成と管理 ・チームメンバーへの技術指導・メンタリング ・複雑なエスカレーションケースのリード対応 ・AgentforceやAIツールを積極的に活用し、サポート品質・業務効率の向上への貢献 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：ビジネスレベルの日本語能力をお持ちで、以下いずれかのご経験3年以上 ・Salesforceもしくは類するSaaS製品のテクニカルサポート経験が3年以上 ・開発者向けテクニカルサポート、もしくはそれに類する経験が2年以上 ・Salesforce製品、もしくはそれに類する製品の開発経験が 3年以上（要件定義、設計、実装、テスト、カスタマイズ、インテグレーション等） ■歓迎要件： ・チームメンバーへの技術指導 ・英語、韓国語（読み書き） ・Salesforce認定資格 ＜語学補足＞ ビジネスレベルの日本語・英語力が必須
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワーSalesforceTower 勤務地最寄駅：地下鉄各線／大手町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし
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給与
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＜予定年収＞ 800万円～1,800万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,000,000円～9,000,000円 ＜月額＞ 416,666円～750,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■給与更改：年1回 ■基本給＋賞与（8：2） ※基本給は年間基本給の1/12を毎月支払います。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：5万円まで支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社オリエンテーション、OJT、プロダクトトレーニング、セールスフォース・ブートキャンプ（グローバルレベルの提案能力向上プログラム） ■社内英会話講習 ＜その他補足＞ ■確定拠出年金 ■生命保険（保険料全額会社負担、保険金最高額2,000万円） ■会員制福利厚生クラブ ■健康管理セミナー ■定期健康診断／入社時健康診断 ■不妊治療手当 ■自己投資学習補助 ■オフィス内にてラウンジでスナックや飲み物を豊富にご用意 他
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始、有給休暇 （初年度は入社時期に応じて按分、次年度より20日付与※最大40日まで繰り越し可）、ボランティア活動休暇、慶弔休暇
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