テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 【収入】月給27万円～＋賞与年2回・残業代全額
- 【未経験】全社員の約9割が未経験入社
- 【働き方】年休120日以上・希望休も相談しやすい
仕事内容
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＜研修充実／現場デビュー後もサポート充実＞自社・提携企業のシステム・機器導入顧客のアフターフォロー
当社が扱うのは、売上や在庫をまとめて管理できるPOSシステムです。 飲食店をはじめ、病院・官公庁・高速道路SAなど、さまざまな場所で使われています。 ■お問い合わせ対応 「エラーが出た」「使い方を教えてほしい」など、お客様からのご相談に電話やメールで対応します。 法人のお客様が中心のため、相手の状況を伺いながら、落ち着いてご案内できる仕事です。 社内での業務はお客様対応や、キッティング業務が主になります。 ■納品・初期設定のサポート POSレジや周辺機器をセットアップし、お客様先でスムーズに使える状態へ整えます。オフィス内での対応だけでなく、お客様先を訪問する業務もあります。 ■簡単な点検・メンテナンス 定期点検や機器交換など、マニュアルに沿った作業が中心です。点検は一人で行うことが多く、納品は内容に応じて2名以上で対応します。難しい修理は専門部署と連携するため、入社時に高度な専門知識は必要ありません。 ＝＝【入社後の流れ】＝＝ 入社後は、マニュアルに沿った約2週間の研修からスタートします。POSレジの仕組みや対応の流れを、基礎から順番に学べます。 ▼研修で学ぶ内容 ・POSレジ・POSシステムの基本的な仕組み ・自社製品の特徴や使い方 ・よくあるお問い合わせ内容と対応の流れ ・社内ルールやサポート体制 基礎から順番に覚えられるため、ITや機械に詳しくない方も安心です。研修後も、各現場で先輩がフォローします。
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チーム組織構成
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配属先では30代を中心に、幅広い年代の社員が活躍しています。全社員の約9割が未経験からスタートしており、「分からなくて当たり前」という雰囲気です。 困ったときは周囲に相談しながら進められるため、一人で抱え込む必要はありません。
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対象となる方
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年齢・学歴不問／意欲・人柄重視！社会人・職種・業界未経験の方も歓迎
【必須条件】 ■普通自動車運転免許をお持ちの方（AT限定OK） ■文字入力など、基本的なパソコン操作ができる方 ※特別なスキルや経験は必要ありません。 ＼未経験の方、大歓迎！／ ■経験不問 ■年齢・学歴不問 ■第二新卒歓迎 ■正社員デビューも応援 ＼こんな方にピッタリ／ ■明るく素直な対応を心がけられる方 ■周囲と協力しながら働きたい方 ■相手の気持ちを考え、丁寧に対応できる方 《こんな経験も活かせます》 接客・販売・営業、コールセンターなど、人と接する仕事の経験 ※いずれも必須ではありません。
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選考のポイント
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経験よりも、意欲や人柄を重視します。「人を支える仕事がしたい」「未経験から成長したい」という気持ちを、面接でぜひお聞かせください。
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勤務地
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＝＝転勤なし！＝＝ ＜本社＞ 東京都台東区雷門2-17-2 NEWNO浅草7F 各線「浅草駅」より徒歩5分
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勤務時間
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■シフト制（実働8時間／休憩1時間） 勤務時間／9:00～20:30でのシフト勤務 ※基本的には9：00～18：00の勤務ですが、 慣れてきたら11：30～20：30のシフトもあります。 ＼＼残業は少なめ！ 月15時間程度／／ 月によって10～20時間程度と異なりますが、平均は月15時間程度。 仕事終わりの時間も大切にできます。
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平均残業時間
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月15時間
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雇用形態
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正社員
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給与
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月給27万円～30万円＋残業代＋賞与年2回＋各種手当 ※残業代は別途、全額支給します。 ※経験・能力などを考慮して決定します。 ※試用期間3ヶ月間は月給25万円～です。 また、この期間も残業代は別途全額支給します。
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賞与
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年2回（7月・12月）
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収370万円
年収430万円
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社員の年収例
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- 年収680万円／入社7年目／未経験入社
- 年収500万円／入社5年目／未経験入社
- 年収440万円／入社2年目／経験者採用
待遇・福利厚生
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■社会保険完備 ■退職金制度 ■慶弔見舞金制度 ■社用PC・携帯貸与 ■入社後研修（座学・実践） ■オフィス内禁煙 ■懇親会あり ■髪色・髪型、服装、ネイル自由（過度でなければOK）
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（シフト制）
■年末年始休暇
（4日）
■夏季休暇
（3日）
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（実績あり）
■育児休暇
（男女ともに取得実績あり）
★5日以上の連休取得OK
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社員インタビュー
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■同僚／Aさん／サポートスタッフ
初めて一人でお客様先訪問をした際、緊張感の中で私を助けてくれたのが、研修やマニュアルで学んだことでした。その経験から得た自信を生かして、これからもよりお客様の力になれるよう、頑張っていきたいです！
■同僚／Fさん／サポートスタッフ
印象深いのは、トラブル発生時に先輩がすぐフォローしてくれたこと。その際「この仕事はチームで進めるもの」と実感しました。当社は意欲・人柄を大切にしています。面接でもあなたらしさをそのまま伝えてください。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
未経験者をチームで支える、相談しやすい職場
複雑なシステムトラブルでは、解決までに時間を要することもあります。それでも、お客様の状況を丁寧に伺い、問題を解決できたときには、直接「ありがとう」と感謝の言葉をいただけます。 自分の知識や対応がお客様の安心につながるため、人を支えることにやりがいを感じる方にピッタリです。
お客様によって困っている状況は異なるため、ニーズをくみ取り、分かりやすく伝える力が必要です。最初は対応に迷う場面もあるかもしれませんが、経験を重ねることで少しずつ身につけられます。 困ったときは先輩がフォローします。焦らず相談しながら、ITの基礎知識やトラブル対応のスキルを身につけていきましょう。
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