テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【リモート可】カスタマーサポート◆顧客体験を創り空の移動革命を支える／空飛ぶクルマ時代を牽引する企業
【次世代航空産業に挑戦する急成長企業／高い成長率を維持◎／フレキシブルな働き方&充実した福利厚生】 ■業務概要： 空の移動革命時代をリードする上で鍵となるカスタマーサポートです。当社のサービスは、年間数万人が利用いただいておりますが、これから国内の将来的に多くの人の移動を支えるサービスに進化しています。 今回は、そのカスタマーサポートのコアメンバーになっていただける方を募集しています。主には、カスタマージャーニーを理解して、日常的な活動を分析しながら、品質／生産性を最高レベルに引き上げていくお仕事です。 単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、お客様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、問題を完全解決する、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力が求められるお仕事になります。 これからの日本の航空産業を担うエコシステムを作っていくお仕事になりますので、非常にエキサイティングな環境です。 オープンかつフラットな環境に加え、今後成長していく業界で、アイデアをどんどん出して、事業拡大に挑戦していく仲間を募集しています。 ■業務内容詳細： ◇問い合わせ対応 ◇航空会社への案件発注 ◇サプライズ／オプション対応 ◇チームのメンバー管理 ◇アップセル、リピーター獲得に向けた企画 ◇品質／生産性管理／分析 ■当社について： 「空の移動革命」前夜。 当社は、ヘリコプターやプライベートジェット、空飛ぶクルマ（eVTOL）の、仕入れから販売・運用、ポート設置・運営、交通プラットフォーム開発までを一貫して担う、次世代航空モビリティ企業です。 ヘリコプター遊覧予約サイト「AIROS Skyview（エアロススカイビュー）」やチャーター見積もりサイト「AIROS（エアロス）」を運営し、自社機材を拡充することでヘリの即時予約と運賃の低価格化を実現しました。 「空飛ぶクルマ」など、次世代航空機の登場によるエアモビリティ市場の急速な拡大を見据え、現在はヘリコプター運航やポートの開拓を推進し、空の移動をより身近なライフスタイルへと進化させております。 また、当社は、経済産業省が主導する「空の移動革命に向けた官民協議会」に参加し、世界をリードする無操縦者航空機メーカーの正規パートナーとして、 eVTOLサービス実現に向けた取り組みも行っております。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■歓迎条件： ・コールセンターの責任者や、店舗運営のチーフ・店長経験 ・英語：日常会話レベル（インバウンド旅行者像による対応が増えています） ・応対品質向上のためのメンバー育成／マネジメント経験 ・生産性向上のためのメンバー育成／マネジメント経験 ※英語は、コミュニケーションを取る気持ちがあれば問題ありません。翻訳ツールなどを駆使してスタッフ総出で対応しています。
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都千代田区麹町6-6-2 麹町ビルディング5FWeWork麹町 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ ヘリポート現場 住所：東京都、神奈川県横浜市、大阪府、静岡県、千葉県、広島県、埼玉県 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：6:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：333,333円～500,000円 ＜月給＞ 333,333円～500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル、経験に応じます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ■オフィス出勤時ランチ代補助あり
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ※土日祝を含むシフト制 ・AirXバケーション（年単位で3日間割り当て。好きなタイミングで取得可） ・年末年始休暇（12/29～1/3） ・有給休暇 ・産前産後・育児休暇
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