テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【東京】導入サポート◆SaaS×歯科◆解約率0.9%の高品質システム◆3年連続200%成長
～歯科業界向けの予約管理システムのパイオニア／業界の未来を変革する医療×SaaS／3年連続200%成長／約3,600件の医院に導入、解約率0.9%～ ■概要： ・自社開発の業務効率化システム「Apotool＆Box」を導入する歯科医院様が、日々の業務においてスムーズにご活用いただけるよう、操作方法やデータ移行等についてご説明、サポートする業務です。 ・歯科医院では「やりたいこと」がたくさんあります。そして私達のシステムの強みは「便利で使いやすいシステム」であること。 ・歯科医院の悩みを解決するために、どのようにサポートすれば顧客体験を向上させるカスタマーエクスペリエンスを提供出来るかを考え、実行していただくお仕事です。 ・昨今の衛生意識の高まりで医療業界にもIT化推進がより注目されるようになり、当社ではいち早く診察券アプリや経営数字分析ツールをリリースし、歯科業界のニーズにこたえ、高い信頼関係を構築しております。 ■業務内容： ・担当顧客へのサポート業務や、他部署との連携・調整なども行いながら、下記導入サポート業務を行なっていただきます。 ■業務詳細： ・アポツールの設定案内及び操作方法の説明、スケジュール調整 └電話またはzoomで稼働日までのスケジューリング、基本設定やweb予約、メッセージ送信についてご案内します。操作方法説明は訪問する場合もあります。 ・各種オプションの使い方や設定の説明 ・対応履歴のsalesforceへの入力 ・Chatworkで医院様の問い合わせ対応 ・マニュアル整備、新しくリリースされた機能についての情報アップデート、機能改善提案等 ■担当製品：Apotool & Box for Dentistについて（https://apotool.jp/） ・歯科医院における予約管理など基本的な機能から、業界では革新的な医療者同士の相談プラットフォームなどを搭載するシステムです。紙ベースの業務フローからIT化を検討しているお客様は多く、その中でも同システムはクラウド型のため、初期費用やスピード感で興味を持って頂けることが多いのが特徴です。 ・これまで3,600件を超える導入事例があり、解約率1%、顧客満足度98%と厚い支持を得ています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・顧客折衝経験（目安として1年程度以上／業種・職種問わず） ・内勤業務に抵抗の無い方※御成門本社に出社しての勤務です。 ■歓迎条件： ・医科や歯科業界又はITやSaaS企業でのサポート、営業経験 ・遠隔操作でのPC作業経験 ・歯科業界での勤務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区新橋6-17-21 住友不動産御成門駅前ビル3F 勤務地最寄駅：都営地下鉄三田線／御成門駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：237,100円～338,300円 固定残業手当/月：54,900円～78,700円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 292,000円～417,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。 ■昇給あり：年1回（5月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月30,000円 社会保険：各種社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・図書館制度：仕事関連書籍は、申請後に会社費用で図書館へ納品 ＜その他補足＞ ・従業員持株会 ・関東IT健康保険組合（宿泊補助、飲食補助、健康診断等あり） ・企業型確定拠出型年金制度 ・フリードリンク制（ミネラルウォーター、コーヒー）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・原則土日祝休 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・年末年始休暇
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