テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【大阪・カスタマーサポート】製造業向けSaaSの運用サポート｜リモート・時短OK
【採用背景】 製造業向けAll in Oneクラウド「SmartF」は、利用企業の急増に伴い問い合わせ件数も増加しています。現在、さらなるサービス満足度向上と対応の迅速化・標準化に向けた組織強化を行っています。 今回の募集では、丁寧かつ正確な対応で顧客の困りごとを解決し、サポートいただける方を求めています。子育て等と両立しながら安定して長く活躍したい経験者から、IT業界へステップアップしたい意欲あるポテンシャル層まで幅広く歓迎します。 【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサポートとして、製造業の効率化の支援を実現します。 システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し、安定稼働支援のために、以下の業務を行います。 ・顧客（製造業の現場担当者・管理者）からの電話・メール・チャットによる問い合わせ対応（操作案内・トラブルシューティング等） ・過去の問い合わせ傾向の分析および活用マニュアル・FAQ・ヘルプページの作成・更新・改善 ・CRM（HubSpotやZendesk等）を用いた顧客対応ステータス・履歴の正確な管理・運用 ・利用状況・ヘルススコアの確認と、操作や定着が停滞しているお客様へのフォロー連絡 ・顧客から寄せられた要望や課題の整理、およびプロダクト開発・導入支援チームへのフィードバック 【やりがいと魅力】 ・現場のDX推進を実感：製造現場のお困りごとを直接解決し、「おかげで助かった！」と感謝される手応えがあります。 ・組織の仕組み化に貢献：FAQやマニュアル整備を通じ、自らチームの運用基盤・サービス品質を高めていけます。 ・プロダクト改善：顧客のリアルな声を開発へフィードバックし、プロダクトの進化を一番近くで支えられます。 【入社後のキャリアプラン】 ・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる） ・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる） ・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ） 【「SmartF」について】 製造業が抱える課題を解決する「SmartF」 https://smartf-nexta.com/ 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 下記の（1）または（2）のご経験があり、（3）に該当する方 （1）BtoBサービス、SaaS、IT製品等のカスタマーサポート／ヘルプデスク／問い合わせ窓口経験 （2）法人営業の経験があり、CS職へキャリアチェンジしたい方 （3）PC操作・ITツール（チャットツール、Office、各種管理画面等）の利用・操作に抵抗がないこと（標準的なITリテラシー）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 ※最新 住所：大阪府大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階 勤務地最寄駅：JR線／大阪駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 410万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：292,860円～428,500円 固定残業手当/月：76,180円～104,700円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 369,040円～533,200円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■リーダー・マネージャーポジション：SO付与あり ■賞与：年2回業績に応じて付与 ※事業成長に合わせて、全社員の給与のベースアップを実施（直近は計画通りの進捗で半年～1年ペースで、約10万円単位でベア実施想定）、3年～5年後にはメガテック企業同等水準の給与レベルに引き上げていく想定 ■昇給あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入補助 ・資格取得補助 ＜その他補足＞ ・リモートワーク補助 ・オフサイトランチ補助 ・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇（8月中旬に3日間）、年末年始（12/29～1/3）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日間）、特別休暇 他
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