テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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未経験歓迎【赤坂】カスタマーサクセス◆法人向けクラウド電話サービス／創業以来黒字経営
～アジアを代表するイノベーション・カンパニーを目指す／残業月平均10時間程度～ ■業務概要： お客様からのお問い合わせ対応だけでなく、「もっと便利に活用したい」「業務を効率化したい」といったご相談に寄り添い、課題に応じた最適な活用方法をご提案いただきます。 お客様との長期的な信頼関係を築きながら、「ありがとう」「助かりました」と直接感謝の言葉をいただける、やりがいの大きなポジションです。 ■業務詳細： ・電話・メール・チャットによるお問い合わせ対応（受電中心） ・サービスの設定方法や活用方法のご案内 ・お客様の課題に合わせた運用・活用のご提案 ・請求書の作成・発送 ・マニュアルや各種資料の作成・更新 ・社内関連部署との連携・情報共有 ■募集背景： 当社のクラウド電話サービスは、お客様の業務や働き方に合わせて柔軟にカスタマイズできることを強みとしています。導入企業の増加に伴い、お客様一人ひとりにより寄り添ったサポート体制を強化するため、新たにカスタマーサクセスを募集します。 ■この仕事で得られるもの： ・ユーザーの体験価値を牽引するコミュニケーション能力 ・お客様の課題を引き出し、最適な提案ができるコミュニケーション力・提案力、課題解決力 ・クラウドサービスやビジネスフォンなど、IT・SaaSに関する専門知識 ・マニュアル作成や業務改善を通じた、業務設計・改善スキル ・成長市場であるクラウドサービス業界で活躍できるIT人材としてのキャリア形成 ・最新技術に精通したIT人材としての成長 ■働き方： ・基本的にチームで仕事を進めます（カスタマーサクセス2名、カスタマーサポート1名在籍） ・フル出社での勤務となります（リモートワーク不可） ・残業月平均10時間程度です。 ・6～8時間の時短勤務も相談可能で、子育てや家庭と両立しながら長く活躍できる環境を整えています。 ■当社について： 当社は2005年の設立以来、「生活者と商品・サービスとの出会いの場を最適化する」をミッションに、デジタルマーケティング事業、エネルギーコンサルティング事業、デジタルコミュニケーション事業を展開しています。最新テクノロジーを活用し、お客様の課題解決と新たな価値創造に挑戦し続けています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ～職種未経験・業界未経験～ ■必須条件： ・コミュニケーションを取りながらチームで仕事を進めることに抵抗がない方 ・Excel・Word・PowerPointの基本操作ができる方（資料作成、表作成など） ■歓迎条件： ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験がある方（経験年数不問） ・日常会話レベルの英語力
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区元赤坂1-1-7 オリエント赤坂モートサイドビル2F 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／丸の内線／赤坂見附駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中、雇用条件に変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：290,000円～380,000円 ＜月給＞ 290,000円～380,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・前職の給与などを考慮のうえ、当社規定により決定します。 ■給与改定：年2回（2月、8月） ※頑張りや成果を正当に評価し、給与へ反映する評価制度を整えています。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月3万円まで 社会保険：■健康保険：東京広告業健康保険組合 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■学習支援制度（書籍購入費、オンライン学習費用の補助） ＜その他補足＞ ■10円ランチ（軽食サポート） ■育児・介護休業休暇 ■ベビーシッター費用の補助 ■保育園、学童にかかる費用の補助 ■定期健康診断、ストレスチェック、遠隔健康医療相談サービス ■出産祝い金、結婚祝い金 ■弔慰金 ■被災見舞金
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■休日：土日祝、その他会社が指定する日 ■休暇：夏季休暇／年末年始休暇／産前産後休暇／特別休暇
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