テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【川崎】カスタマーサポート◇医療現場に必要不可欠なシステム◇シェアトップクラス/キヤノンG

～ネットワークの知見・スキルをお持ちの方へ/キャノンG／世界トップクラス医療機器メーカー／年休125日／福利厚生充実／キヤノングループの注力事業～ ■業務概要： 医療用画像管理システム（PACS）を中心とした医療ITソリューションの障害対応と運用支援を担当します。医療機関から寄せられる技術的な問い合わせを受け、状況把握・切り分け・復旧支援を行い、システムが安定して稼働するようサポートします。障害対応に加え、FAQ整備や手順改善など、サービス品質の向上にも関わります。 ■業務詳細： ・クライアントからの障害発生時に電話やリモート接続で状況確認・復旧対応 ・必要に応じて関係部門や協力会社へのエスカレーション、指示・調整 ・FAQ記事の作成・更新、応対効率化やスタッフ成果向上策の検討・実施 ・KPI管理や品質維持のための改善活動 ■PACSとは 「医療画像の管理・共有・活用を支える基盤」であり、現代医療の質と効率を支える不可欠なシステムです。医療画像を一元管理・共有し、迅速な診断と診療連携を支える重要な基盤です。業務効率向上や医療安全の確保にも大きく貢献します。 ■ポジションの魅力： ・医療システムの停止が許されない現場を支える役割として、社会貢献性を実感できます。PACSをはじめとする医療ITの専門知識を実務で深めながら、切り分け力や調整力を磨ける環境です。 ■シフト勤務について ご本人様の希望等は最大限考慮いたします。概ね２か月前までにシフトが決まっており、予定が立てやすいように取り組んでおります。また、生活リズムが壊れないようにシフト時間を組んでおります。 ■当社について： 国内では、約70ヶ所の販売事業所、サービスセンタを擁し、関係会社と共にお客様の要望にきめ細かく対応しています。その結果、画像診断装置分野において、圧倒的なシェアを誇る国内のリーディングカンパニーとして、日本の医療機器の歴史の中で常に高い評価をいただいております。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・一般的なネットワーク知識とスキル（TCP/IP等基礎知識、簡単な設定ができる） ・一般的なPC技術に関する知識（H/W、OS、S/Wが把握、インストールできる） ■歓迎条件： ・医療機器、医療用システムを取り扱う他社でのご経験者をお持ちの方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 川崎事業所 住所：神奈川県川崎市幸区柳町70-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:00～15:30 8:00～16:30 9:00～17:30 11:30～20:00 12:30～21:00 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～414,800円 ＜月給＞ 270,000円～414,800円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまで想定年収であり、ご経験／スキルなどを総合的に鑑みて決定いたします。 ■昇給：年1回（1月） ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 教育制度（階層別） ＜その他補足＞ 【制度】各種社会保険、財形貯蓄制度、育児・介護休職制度、退職金制度 【施設】キヤノン健康保険組合保養所

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇、夏季休暇、忌引休暇、育児休暇、介護休暇など 年次慰労休暇（20日、初年度は入社月による） ※現状は土曜出勤を月2～3回程度を想定。土曜出勤の場合は月内に代休取得