テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【渋谷】CS責任者候補※チケットSaaS◆AI活用推進｜裁量大｜仕組み構築
【10万人超が使うTicketDiveとOEMを支える責任者候補／今後3ヶ月で予定するチャットボット導入やAI活用を推進／少数精鋭で運用設計から障害時判断まで担える裁量大の環境】 ■企業概要 同社は2020年設立、渋谷拠点のエンタメテック企業です。ライブアイドル業界最大級のTicketDiveやチケット基幹システムを展開し、分析・一元管理機能を強みにAI活用の新規開発も進めています。 ■採用背景 ユーザー増加とOEM拡大に伴い、今後3ヶ月でチャットボット導入も予定しており、顧客体験と運用効率の両立に向けてCS体制を強化します。 ■業務内容 チケット購入者や主催者の不明点・トラブルを迅速に解消し、安心して利用・運営できる体験を支える仕事です。問い合わせ対応に加え、障害時の案内方針策定や自動化推進も担います。 ・障害、事故発生時の顧客案内方針の策定、イレギュラー対応の意思決定 ・OEM拡大を見据えた、少人数でも回るサポート体制の構築 ・Zendeskでのテンプレ整備、自動返信フロー構築 ・AIやツール連携による問い合わせ対応の自動化、効率化 ・FAQ、ヘルプページ、サポート動画の企画、制作 ・メール、チャットでの問い合わせ対応（1日3～4時間程度） ・データベースを用いたアカウント調査、ユーザー特定対応 ■組織構成 現在は副業メンバー1名とバックオフィス兼任社員1名の計2名体制です。本ポジションは判断が必要な案件を担いながら、今後のCS組織拡大をリードいただく役割です。 ■サポート体制 入社後は問い合わせ対応や管理画面操作から始め、サービス理解を深めます。OJTでZendesk運用や顧客案内を学び、段階的に改善提案や障害時判断も担っていただきます。 ■業務の特徴 定型対応ではなく、障害時の判断、OEMごとの仕様整理、チャットボット導入やFAQ整備など、仕組みそのものを設計できる点が特徴です。現場起点でCS変革を主導できます。 ■求人魅力 ・自社サービスとOEM双方に関わることで、より広い視点と事業インパクトを実感できます。 ・運用改善にとどまらず、ツール連携やセルフサービス設計まで踏み込める環境です。 ・少数精鋭のため、自ら方針を定めて仕組みを形にできます。将来的にはCS責任者やプロダクト企画への広がりも期待できます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方（営業事務のみは不可） ・イレギュラー・クレーム対応の判断力、端的で明確な文章力、基礎的なシステムリテラシーがあり、変化の多い環境にも柔軟に対応できる方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区道玄坂1-22-12 長島第一ビル6階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※スキルに応じ1～3ヶ月で短縮可能性もあり
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：382,800円～574,200円 固定残業手当/月：117,200円～175,800円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 500,000円～750,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 年収はスキルやご経験によって決定します。 想定年収に固定残業手当（月40時間）/賞与を含む 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：賃金規定に基づく 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 操作研修あり。 ＜その他補足＞ ■ライブエンタメ支援制度 毎月好きなライブのチケット代を会社が負担（上限有） ■ランチMTG制度 毎週金曜日にオフィスでランチが無料 ■残業手当全額支給 ■慶弔休暇 ■出産育児休暇
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 慶弔休暇、出産・育児休暇あり。有給休暇は入社半年経過時付与。
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