テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
Ｔｅｂｉｋｉ株式会社職務内容
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仕事内容
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【新宿／週2在宅可】カスタマーサクセス（リーダー／現場×DX／継続率99.5%）◆年休120日
【製造・物流・サービス業などの現場を支える成長ベンチャー／現場統合プラットフォーム『tebiki 現場教育』『tebiki 現場分析』】 ■業務内容： ・ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般に加え、チームの仕組みづくりとメンバーマネジメントをお任せします。プロダクトの利用促進・定着支援を、ご自身の実行とチームの牽引の両面から推進していただきます。 ・顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスです。 ■業務詳細： ・チームの仕組みとオペレーション設計、業務標準化 ・メンバーの育成・マネジメント ・メンバー人材の採用 ・サービス導入支援の実施（自身の顧客対応 ＋ メンバーのレビュー・サポート） ・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・KPI設計 ・アップセル戦略の立案と実行、チームへの落とし込み ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです ■ミッション： ・顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。チームとしての再現性ある勝ちパターンの構築。 ・マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 ■ ポジションの魅力 ◇プロダクトの強さ ・継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。 ◇プロダクト開発への関わり ・当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。 ・常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。 ◇チームを牽引する裁量 ・自身のプレイヤーとしての実行力に加え、チームの仕組み化・オペレーション設計・メンバー育成まで裁量を持って携わることができます。組織がまだ拡大途中のフェーズだからこそ、「型を作る」経験を積むことができます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 以下いずれかの経験 ・法人営業経験3年以上 ・無形商材のカスタマーサクセスのご経験 ・チームやプロジェクトを牽引した経験（マネジメント経験、リーダー／PM経験など） ■歓迎条件： ・SaaSプロダクトの経験 ・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験 ・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験 ・メンバーのマネジメント・育成経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 フレキシブルタイム：5:00～10:00、17:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 650万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：320,270円～394,190円 その他固定手当/月：73,140円～90,020円 固定残業手当/月：148,260円～182,460円（固定残業時間60時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 541,670円～666,670円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■その他固定手当： 深夜手当：19,760円～24,320円（深夜労働の有無に関わらず、40時間分を支給） 法定休日手当：53,380円～65,700円（休日労働の有無に関わらず、20時間分を支給） ※各手当の規定時間を超える分の割増賃金は追加で支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤費支給 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・書籍購入費全額補助 ＜その他補足＞ ・服装自由 ・ストックオプション付与（リーダー以上） ・出産・育児支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金（一時金支給） ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん（社外会食費補助） ・ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年末年始休み ・年次有給休暇 ※別途入社月別に入社当月付与休暇あり
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