テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【自社AIサービス・カスタマーサクセス】SaaS製品／130％成長／大手取引多数／残業平均11h

【創業34年／AI SaaSサービス（検索サービスやチャットボット）／大手企業・自治体と直取引】 ■業務内容： 自社プロダクト『cogmoシリーズ』のカスタマーサクセス業務です。 お客様に継続的にご満足いただきながらcogmo製品をご利用いただくことがミッションです。 具体的には、既存のお客様に対して、利用状況のヒアリング、運用のご提案、ご利用状況の把握と管理、満足度調査、新機能のご提案を行っていただきます。お客様は、大手企業、自治体をはじめ、様々な業界のお客様です。 ■入社後のフォロー： 先輩社員によるOJTでサポートします。 ■仕事のやりがい： ・AIのSaaS市場において、最先端の事業を追求できます。 ・影響力のある数多くの大手企業、行政のデジタルテクノロジー活用支援に直接関わる、貴重な経験が得られます。 ・1→10の実績を積んでいただけます。 ■組織構成： 人工知能・コグニティブソリューション部 部署人数：19名（MGR：2名、LDR数：4名） 部署男女比：7:3 〈チーム構成〉 - 事業推進：3名 - 営業・マーケ：5名 - CS：7名 - 開発：4名 ■使用ツール： Hubspot／Wrike／Backlog／Chatwork／Teamsprit／Gmail／GoogleMeet ※PC…Windows、Mac 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： （1）IT業界での業務経験5年以上 （2）下記いずれかのご経験2年以上 ●カスタマーサクセス ●Webディレクター ●営業

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区新橋4-21-3 新橋東急ビル7F 勤務地最寄駅：各線／大手町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件・待遇変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円 その他固定手当/月：16,500円 ＜月給＞ 276,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験スキル考慮・当社規定による ■昇給：年1回（6月） ■賞与：年2回（6月・12月）※1.9ヶ月／回（過去全社平均） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費精算。片道IC運賃上限1,500円/日 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 65歳まで再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ●先輩社員によるOJT ●来場型SMBCセミナー ●社内研修 ●その他研修各種（アシストソリューション研究会など） ＜その他補足＞ ■定期健康診断 ■インフルエンザ補助 ■年間MVP表彰 ■リモート勤務手当：2,000円／月※2026/4/1現在 ■物価手当14,500円／月※2026/4/1現在 ■401k（会社から月1万円拠出） ■育児、介護における時短勤務制度 ■産業医制度 ■親会社である株式会社インフォネットの持株会あり（会社が50％補助します）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 ※暦により年間休日数は変動します