テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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テクニカルサポート＜自社開発SaaS＞◆顧客のシステム課題を解決／提案力×技術力を磨く◎／フレックス

□■東証グロース上場企業／自社開発SaaSで売上拡大中■□ ◎自身の提案で顧客のシステム課題を解決に導く経験ができる ◎ネットワーク、情報セキュリティ等の幅広い知見を高めることができる ◎市場価値の高いサイバーセキュリティ領域における専門性が身につく ◎顧客の声を開発にフィードバックし、製品づくりに貢献できる ■業務概要： 『AssetView』利用中の顧客に対し、問い合わせ対応・継続利用の支援・サポート品質やナレッジの向上などを一貫して担っていただきます。 ■『AssetView』とは： 社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませないようにするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。 ■業務詳細： ＜問い合わせ対応・技術サポート＞ チャットやメールだけでなく、Web会議やお客様先への現地訪問でも課題をヒアリングし、解決策を提案します。 ◇営業やお客様からの技術的な問い合わせに対し、調査・検証・原因の仮説立てを行い、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度） ◇Zendeskでチケットの進捗を管理し、お客様の課題が滞りなく解決される状態を保つ ◇製品開発部門やPdM／PMへのエスカレーション、および現場の声のフィードバック ＜継続利用の支援（プロアクティブなフォロー）＞ ◇更新時期を見据えた能動的なフォローを行い、お客様が安心して長く使い続けられる状態をつくる ◇満足度アンケートなどでいただいた声を起点に、運用課題を早期に捉え、重要顧客との信頼関係を深める ＜サポート品質・ナレッジの向上＞ ◇対応スピードと解決品質の向上に向けた改善活動（協力会社との連携による初動対応の迅速化、長期化案件の削減） ◇根本原因の分析と再発防止策のナレッジ化、チームでの共有会を通じたサポート品質の底上げ ◇FAQ・ナレッジの整備を通じ、お客様がご自身で解決できる（自走できる）状態づくりを推進 ■部門ミッション： お客様の信頼を継続的に支える中核として、問題解決と予兆対応を通じてお客様の継続利用と信頼を守り、サービスを安心して使い続けられるような環境をつくること 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ※顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、提案やサポートを行っていただくポジションです。 ■必須条件： ・クライアントワーク経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験） ・Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験 ■歓迎条件： ・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識 ・業務系（人事・経理・販売管理システム）アプリケーションの知見またはご経験がある方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F 勤務地最寄駅：副都心線／東新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 フレキシブルタイム：7:30～10:00、16:00～18:30 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の労働条件の変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：230,000円～315,000円 ＜月給＞ 230,000円～315,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月）※業績により決算インセンティブあり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限3万円／月（別途規定あり） 住宅手当：補足事項なし 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得合格報奨金制度 ＜その他補足＞ ■通勤交通費補足：バス通勤は最寄り駅まで2km以上の場合のみ支給対象 ■有給休暇：有給取得率89％、在籍年数に応じて最大20日有給付与 ■従業員持株会制度 ■慶弔金制度 ■リフレッシュ休暇、給付金制度（勤続5年以上が対象） ■育児休暇制度／育児時短勤務／子ども看護休暇制度 ■健康診断受診サポート ■健保組合保養施設利用可能（宿泊、旅行補助制度、スポーツクラブ、レストラン利用補助など）

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休日・休暇

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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数121日 ■年末年始休暇、慶弔休暇 ■有給休暇：入社日より付与、午前休／午後休、1時間単位での時間休暇あり ※顧客都合により休日出勤の可能性あり（その場合代休を必ず取得）